La Garantía como instrumento de Marketing, es un libro que aborda el sentido y la importancia de la garantía de un producto y servicio.
Además de resaltar su función básica y principal de protección del derecho del consumidor ante cualquier problema que se le presente con un producto o servicio, la autora, pone especial atención en la garantía utilizada como instrumento de marketing.
El lema “Satisfacción garantizada” es utilizado cada vez por más directores de marketing y comunicación con el claro objetivo de captar e incrementar número de clientes y lograr además su fidelización.

Autora: Dra Asunción Hernández Fernández
Profesora contratado Doctor.
Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados.
Facultad de Economía. Universidad de Valencia.