El boom experimentado por los medios sociales en los últimos años ha hecho que las marcas se vean abocadas a participar en ellos. Los medios sociales están repletos de oportunidades, pues permiten llegar a amplios segmentos de la población y facilitan la propagación del boca a boca entre individuos. Pero por esas mismas razones, están también repletos de riesgos. Por ello, es imprescindible que, antes de entrar a participar en los medios sociales, se diseñe una estrategia clara y bien definida.
Esa estrategia ha de incluir una serie de métricas que permitan controlar y monitorizar los resultados de toda acción de social media, pues sólo si se pueden medir sus resultados se podrá conocer el éxito o fracaso cosechado por dichas acciones.

Autor:
Dr. Pedro Mir Bernal
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Navarra