Publicado en 3C Empresa – Nº4
Autores
Asunción Hernández Fernández
Resumen
La creación de valor para los consumidores es una de las estrategias vanguardistas de la empresa moderna. El valor percibido se ha convertido en una ventaja competitiva de primer orden en unos entornos caracterizados por una competencia globalizada y por un consumidor cada vez más exigente. Desde hace ya más de una década, se han ido multiplicando los intentos por comprender el verdadero significado del valor percibido en la compra y consumo de productos y servicios. En nuestro artículo queremos mostrar una aproximación al estudio y a las tendencias más importantes tanto en la conceptualización como en la dimensionalidad del constructo “valor percibido”. Pero también es cierto que su estudio, está casi siempre relacionado con diversas variables como la calidad, la lealtad y la satisfacción, y que existe una necesidad en la doctrina por una comprensión de lo que es y lo que no es valor percibido, especialmente en el contexto online. En este artículo pretendemos abordar la investigación del valor percibido, ofreciendo un marco conceptual comprensivo que sirva de referencia para futuras investigaciones.
Abstract
The value creation for consumers is one of the new strategies of modern business. Perceived value has become a first-order competitive advantage in environments characterized by global competition and an increasingly demanding consumer. For over a decade, attempts to understand the true meaning of perceived value in the purchase and consumption of products and services have been multiplied. In our paper we show an approach to the study and the most important trends in both, the conceptualization and in the dimensionality of the construct "perceived value". It is also true that the study of this construct is always associated with various variables such as quality, loyalty and satisfaction. There is a need in the doctrine of an understanding of what is and what is not perceived value, especially in the online context. In this paper, we approach the investigation of perceived value, offering a comprehensive conceptual framework as a reference for future research.