Desarrollo del proceso de gestión de capacidad ITIL en una compañía de outsourcing de TI

Development of the ITIL capacity management process in an IT outsourcing company

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Publicado en 3C TIC – Volumen 4 Número 1 (Edición especial 12)

Autores


  • Alfonso Gutiérrez de Terán Martín

  • Raúl Oltra-Badenes

Resumen

En el presente artículo se describe un proyecto de análisis y mejora de la gestión de procesos de TI, realizado en una empresa de carácter internacional, dedicada a la prestación de servicios de TI. El trabajo se centra concretamente en el análisis y mejora del proceso de Gestión de la Capacidad de la empresa, y se basa en las buenas prácticas que se proponen en ITIL V3, teniendo en cuenta además los requerimientos de la norma ISO 20000, con la idea de poder certificar la empresa en dicha norma en un futuro cercano.

Abstract

In the present article an analysis and improvement project about IT management processes is described, conducted in a global company dedicated to providing IT services. The paper specifically focuses on the analysis and improvement of the Capacity Management process of the case company, and it is based on the best practices proposed in ITIL V3, taking into account the ISO 20000 requirements, aiming to certify the company on this standard in near future.

Artículo

Palabras clave

ITIL; Gestión de la Capacidad; Gestión de Servicios de TI; ITSM; ISO 20000

Keywords

ITIL; Capacity Management; IT Service Management; ITSM; ISO 20000

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