Publicado en 3C TIC – Volumen 9 Número 1 (Edición 32)
Autores
Resumen
Las nuevas Tecnologías de la Comunicación (TIC) e Internet han cambiado la manera en que se informa sobre el turismo y la forma en que las compañías y destinos turísticos trabajan en la comunicación y la comercialización de sus productos. En este escenario, se considera de interés conocer cómo la administración pública realiza la comunicación digital para la promoción turística de Brasil al exterior. Se ha observado que se utilizan tres canales de comunicación digital oficiales: la página web oficial, las redes sociales oficiales y la aplicación de móvil oficial, por lo tanto, se ha analizado la utilización de estos tres canales de comunicación digital a través de las variables de estudio más idóneas para cada una de ellas, permitiendo establecer cuáles son sus puntos fuertes y débiles, así como las posibilidades de mejora para cada uno de los canales. Después del análisis, se comprueba resultados generalmente positivos en la página web oficial y en las redes sociales oficiales a lo hora de comunicar, dirigirse e interaccionar con el consumidor turístico, en contra la aplicación móvil arroja resultados más negativos, con mucho margen de mejora.
Abstract
New Communication Technologies (ICT) and the Internet have changed the way in which tourism is reported and the way companies and tourist destinations work in the communication and marketing of their products. In this scenario, it is considered of interest to know how the public administration performs digital communication for the promotion of tourism in Brazil abroad. It has been observed that three official digital communication channels are used: the official website, the official social networks and the official mobile application, therefore, the use of these three digital communication channels has been analyzed through the variables of study more suitable for each one of them, allowing to establish what are their strengths and weaknesses, as well as the possibilities of improvement for each of the channels. After the analysis, generally positive results are verified on the official website and on the official social networks when communicating, addressing and interacting with the tourist consumer, against the mobile application yields more negative results, with much room for improvement.
Artículo
Palabras clave
TIC, Turismo, Brasil, Página web, Redes sociales, Móvil.
Keywords
ICT, Tourism, Brazil, Website, Social networks, Mobile.
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