3C TIC. Cuadernos de desarrollo aplicados a las TIC. ISSN: 2254 – 6529 Ed. 32 Vol. 9 N.º 1 Marzo - Junio
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ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL OFICIAL EN LA
PROMOCIÓN TURÍSTICA DE BRASIL
ANALYSIS OF OFFICIAL DIGITAL COMMUNICATION IN THE TOURIST
PROMOTION OF BRAZIL
Miguel Ángel Sánchez Jiménez
Profesor Doctor a tiempo completo, Departamento de Marketing y Comunicación.
Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación, Universidad de Cádiz.
Miembro del Instituto de Investigación para el Desarrollo Social Sostenible (INDESS),
Jerez de la Frontera, Cádiz, (España).
Email: miguelangel.sanchez@uca.es ORCID: http://orcid.org/0000-0002-4271-3522
Recepción:
06/11/2019
Aceptación:
23/12/2019
Publicación:
30/03/2020
Citación sugerida:
Sánchez, M. Á. (2020). Análisis de la comunicación digital ocial en la promoción turística de Brasil. 3C TIC. Cuadernos
de desarrollo aplicados a las TIC, 9(1), 17-39. http://doi.org/10.17993/3ctic.2020.91.17-39
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RESUMEN
Las nuevas Tecnologías de la Comunicación (TIC) e Internet han cambiado la manera en que se informa
sobre el turismo y la forma en que las compañías y destinos turísticos trabajan en la comunicación
y la comercialización de sus productos. En este escenario, se considera de interés conocer cómo la
administración pública realiza la comunicación digital para la promoción turística de Brasil al exterior.
Se ha observado que se utilizan tres canales de comunicación digital ociales: la página web ocial, las
redes sociales ociales y la aplicación de móvil ocial, por lo tanto, se ha analizado la utilización de estos
tres canales de comunicación digital a través de las variables de estudio más idóneas para cada una de
ellas, permitiendo establecer cuáles son sus puntos fuertes y débiles, así como las posibilidades de mejora
para cada uno de los canales. Después del análisis, se comprueba resultados generalmente positivos en la
página web ocial y en las redes sociales ociales a lo hora de comunicar, dirigirse e interaccionar con el
consumidor turístico, en contra la aplicación móvil arroja resultados más negativos, con mucho margen
de mejora.
PALABRAS CLAVE
TIC, Turismo, Brasil, Página web, Redes sociales, Móvil.
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ABSTRACT
New Communication Technologies (ICT) and the Internet have changed the way in which tourism is reported and the
way companies and tourist destinations work in the communication and marketing of their products. In this scenario, it is
considered of interest to know how the public administration performs digital communication for the promotion of tourism
in Brazil abroad. It has been observed that three ocial digital communication channels are used: the ocial website, the
ocial social networks and the ocial mobile application, therefore, the use of these three digital communication channels
has been analyzed through the variables of study more suitable for each one of them, allowing to establish what are their
strengths and weaknesses, as well as the possibilities of improvement for each of the channels. After the analysis, generally
positive results are veried on the ocial website and on the ocial social networks when communicating, addressing
and interacting with the tourist consumer, against the mobile application yields more negative results, with much room for
improvement.
KEYWORDS
ICT, Tourism, Brazil, Website, Social networks, Mobile.
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1. INTRODUCCIÓN
En la actualidad se está desarrollando un proceso de constantes cambios y profundas transformaciones
en la disciplina de la comunicación y el marketing, contribuyendo en ello de manera especial las nuevas
Tecnologías de la Comunicación (TIC) que han obligado a las organizaciones a modicar sus estrategias
de marketing para adaptarlas a una nueva forma de actuar respecto al mercado. Una gran mayoría de las
organizaciones han desarrollado herramientas y adaptado su actividad a los diferentes soportes, recursos
y entornos que han ido surgiendo a lo largo del tiempo, tal es el caso de internet como instrumento de
comunicación y marketing (Buhalis y Law, 2008).
Así, la aparición de internet ha generado un fuerte impacto en el sector turístico debido a las numerosas
posibilidades que ofrece para la comunicación (Luque-Martínez et al., 2007; Botella, 2010). A través de
una conexión a la red cada usuario puede decidir en qué hoteles alojarse, cuál va a ser su destino nal o
qué actividades desea llevar a cabo en dicho lugar geográco (Castelló-Martínez et al., 2013), cambiando
esta tendencia la forma de concebir los viajes, tanto para los turistas como para las empresas (Lincoln,
2009).
Entre nales del siglo XX y principios del siglo XXI, los destinos turísticos de todo el mundo fueron
entendiendo la importancia que tiene el entorno online para sus negocios, adaptándose progresivamente
a esa nueva realidad. Internet comienza a jugar un importante papel en el turismo como herramienta de
promoción y comercialización, ofreciendo al sector gran facilidad en la modicación y actualización de
la información (Espelt et al., 2000). En una primera fase, ese proceso consistía básicamente en la creación
de páginas webs y acuerdos con las agencias de viajes ya existentes en la red para la venta de sus servicios,
de igual forma que hasta ese momento se hacía con las agencias de viajes convencionales.
En esta realidad, en que los usuarios tenían acceso a una enorme cantidad de información, surge el
fenómeno 2.0 y con él los medios sociales o social media, que busca un nuevo canal de comunicación
que permita la interacción del usuario (Domínguez y Araújo, 2012). Según Castelló-Martínez (2013),
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los medios sociales tratan de describir el fenómeno por el que los usuarios pasan a ser partícipes de la
web y no espectadores que visualizan información. Los medios sociales han ofrecido al consumidor la
oportunidad de compartir opiniones, recomendaciones y experiencias a través de comentarios, imágenes
o videos con otros usuarios, que pueden ser leídos y comentados entre ellos. Esto ha llevado a que
muchas empresas turísticas se hayan lanzado a probarlo y tengan la oportunidad tanto de analizar la
información como de comunicarse con el consumidor, dando paso a la promoción de ventas con el
objetivo de crear un mensaje centrado en el cliente.
Otro factor que ha surgido como aprovechamiento de las nuevas tecnologías de la comunicación es el
uso de los dispositivos móviles en el turismo. La evolución de estos dispositivos móviles y el incremento
de su demanda lo han convertido en herramientas clave para acceder a la información y adquirir
productos y servicios valorándose su capacidad de ubicuidad, conveniencia, localización, capacidad
de personalización, accesibilidad y velocidad, mejorando así la experiencia de los turistas tanto antes,
durante y después del viaje (Arroyo, 2016).
De esta manera, en este estudio se ha analizado la comunicación digital ocial para la promoción turística
de Brasil al exterior. En este caso se ha comprobado que Brasil utiliza tres canales de comunicación digital
principales para su promoción turística al exterior: La página web ocial, las redes sociales ociales y la
aplicación turística ocial. Así, se ha analizado la utilidad de estos tres canales de comunicación digital
teniendo en cuenta las variables de estudio más idóneas para cada una de ellas, permitiendo establecer
cuáles son sus puntos fuertes y débiles, así como las posibilidades de mejora para cada uno de los canales.
Especicar que la gestión de los canales de comunicación digital para la promoción turística de Brasil está
administrada por la Empresa Brasileña de Turismo (EMBATUR) que, según su propia página web, “una
agencia del Ministerio de Turismo, que trabaja exclusivamente con la promoción y comercialización
de playas paradisíacas, sabores inolvidables, exuberantes paisajes, es decir: con los destinos turísticos de
Brasil. Además, EMBRATUR ayuda a generar el desarrollo económico de Brasil, mostrando las bellezas
del país y aumentando el ujo de turistas” (EMBRATUR, 2019).
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2. METODOLOGÍA
En este estudio se ha llevado a cabo un análisis de la comunicación digital llevada a cabo a través de las
plataformas ociales de promoción turística de Brasil al exterior. Como se ha comentado anteriormente
las tres plataformas ociales que se utilizan para promocionar el turismo de Brasil al exterior son: la
página web ocial de turismo “Visit Brasil”, las redes sociales ociales de turismo (Facebook, Twitter,
Instagram y YouTube) y la aplicación móvil ocial de turismo “FellowTrip”.
La metodología utilizada para el análisis y la obtención de los resultados es diferente para cada plataforma.
A continuación, se especica la metodología utilizada para cada una de ellas.
2.1. PÁGINA WEB
En diversos estudios se ha demostrado la importancia de la página web ocial para la promoción de un
destino turístico (Hassan et al., 2004; Da Cruz y De Camargo, 2008; Hallet y Kaplan-Weinger, 2010;
Law et al., 2010; Lee y Gretzel, 2012). En estos estudios se destaca es la representación del destino
turístico y donde se reeja todo lo que el turista puede encontrar. De esta manera es esencial para
un destino turístico disponer de una página web ocial que sirva como marca turística y que sirva
tanto para informar como para convencer al usuario potencial. En estos estudios también se destacan
algunos elementos principales de las páginas web como son el diseño, la usabilidad, la accesibilidad y el
contenido los cuáles deben de estar ajustados a las necesidades de los usuarios para trasmitir ecazmente
los valores de la marca turística.
En este caso se va a realizar un análisis de la página web ocial de turismo de Brasil. Para que este análisis
sea lo más completo posible se va a utilizar la metodología propuesta por CODETUR (2013), basada en
los estudios de Park y Gretzel (2007), Li y Wang (2010) y Luna-Nevarez e Hyman (2012). Este sistema
de análisis se basa en doce parámetros contemplando aspectos técnicos (arquitectura, posicionamiento
y usabilidad/accesibilidad), aspectos comunicativos (página de inicio, idiomas y cantidad/calidad del
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contenido), aspectos relacionales (interactividad, web social y comunicación móvil) y aspectos persuasivos
(capacidad persuasiva, imagen de marca y comercialización).
Cada uno de estos doce parámetros se evalúan a través de una serie de indicadores que suman un total
de 127. Las puntuaciones de estos indicadores varían desde la sencilla comprobación de la ausencia o
presencia de algún elemento (0-1) hasta mayores escalas de valoración cualitativa (0-2 y 0-3).
Una vez los indicadores han sido evaluados se ponderan según la escala utilizada y se obtiene una
puntuación entre 0 y 1 para cada uno de los doce parámetros. Utilizando la media aritmética de cada
uno de los doce parámetros se obtiene posterior mente el índice general o índice de calidad web (ICW),
también en formato de 0 a 1, para la web ocial de turismo de Brasil. El ICW evalúa el nivel de corrección
y de desarrollo del portal turístico, como una visión global en la que se contemplan distintos parámetros
o dimensiones que inuyen en la comunicación web (Fernández-Cavia et al., 2013).
Por lo tanto, el objetivo de este análisis es conocer la utilidad la web ocial de turismo de Brasil,
especicando aquellos parámetros o aspectos en los que más destaca y aquellos otros en los que necesitaría
mejorar.
El análisis se llevó a cabo entre los días 1 y 15 de junio de 2019 y se utilizó el navegador Google Chrome.
También se eliminó las cookies y los plugins adicionales al navegador para realizar el proceso de manera
que fuera similar a la de cualquier otro usuario.
2.2. REDES SOCIALES
En este análisis se pretende medir la actividad y efectividad de las redes sociales ociales de turismo de
Brasil. En los estudios de María-Dolores et al. (2013), Sánchez Casado y Giraldo Cardona (2015) han
llevado a cabo análisis de las redes sociales en los que destaca la variable de presencia en el que obtiene
el número de seguidores y el número de publicaciones de las redes sociales.
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Además de esta variable también cabe destacar la variable de engagement referida como la interacción
de los usuarios en cada red social. La formulación y el cálculo del engagement ha sido tratada en varios
estudios como los de Oviedo-García et al. (2014) y Buhalis y Mamalakis (2015).
De esta manera, las variables y los indicadores de rendimiento (KPIs) usados en el análisis han sido los
siguientes (Tabla 1):
Tabla 1. Variables e indicadores de rendimiento utilizados en el análisis junto con su descripción.
Variable Indicadores Descripción
Presencia
Número de seguidores
Establece el número de seguidores de la red social del
destino turístico.
Número de publicaciones y
publicaciones/día
Índica cuantas publicaciones ha realizado el destino.
Engagement o actividad
Número total de
interacciones / número de
publicaciones
Índica cuál es el número total de las interacciones de los
usuarios por publicación de la página mediante la suma
de las reacciones (me gusta, me encanta, sorprendido,
risa, etc.), los comentarios y las veces que se ha
compartido entre el número de publicaciones.
Fuente: elaboración propia.
Para la medición de los indicadores se ha utilizado la herramienta online Fanpage Karma que permite el
análisis de redes sociales. La herramienta online Fanpage Karma ha sido utilizada en varios estudios de
investigación para el análisis de redes sociales entre los que destacan los de Jayasingh y Venkatesh (2015),
Huertas y Marine-Roig (2016) y Martínez-Fernández et al. (2015). Además, también ha sido utilizado
para la realización de estudios turísticos como los de Wozniak et al. (2017) y Huertas et al. (2015).
Para el análisis se han tenido en cuenta las redes sociales ociales de turismo de Brasil: Facebook, Twitter,
Instagram y YouTube. La obtención de los datos se realizó para un periodo de tiempo de 6 meses, desde
el día 1 de enero de 2019 hasta el 31 de junio de 2019.
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2.3. APLICACIÓN MÓVIL
Se pretende analizar la aplicación móvil ocial de turismo de Brasil a través de una serie de variables,
comprobando así sus características principales y las prestaciones ofrecidas al usuario.
El análisis se va a realizar a través de 15 variables que se consideran relevantes en una aplicación móvil
de destino turístico. Para la elección de variables se han tenido en cuenta los estudios llevados a cabo por
Scolari et al. (2013), SEGITUR (2013) y Sánchez (2012).
A continuación, se especican las variables utilizadas para el análisis (Tabla 2):
Tabla 2. Variables utilizadas en el análisis de la aplicación móvil.
Variable Descripción
Actualización Comprobar la última actualización
Idiomas Nº de idiomas en los que está disponible
Puntuación
Puntuación de la aplicación por parte del usuario en
la tienda de aplicaciones (Google Play)
Relación de la aplicación móvil con la web
Si la aplicación o la información de la aplicación tiene
espacio Web
Posicionamiento
Viene referido al posicionamiento de la aplicación
en la tienda de aplicaciones, así como el nombre, el
icono y la información disponible de la aplicación
Conectividad con redes sociales
Si dichas aplicaciones incluyen enlaces a redes
sociales
Interactividad
Oportunidad que tiene el usuario de generar contenido,
pudiendo valorar o añadir algún comentario.
Funciones de la aplicación
Funciones que poseen las aplicaciones y que buscan
ofrecer un mayor valor al usuario (información de
alojamiento, agenda, guía de recursos del destino,
geolocalización, realidad aumentada, galería de
imágenes, audioguía y promociones y descuentos).
Diseño Atractivo y estética de la aplicación
Usabilidad Facilidad de uso de la aplicación
Fuente: elaboración propia.
El análisis se llevó a cabo entre los días 1 y 15 de junio de 2019 y se utilizó en un dispositivo móvil con
el sistema operativo Android.
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3. RESULTADOS
A continuación, se especican los resultados obtenidos en el análisis para cada una de las tres plataformas
ociales de la comunicación digital del turismo de Brasil comentadas anteriormente.
3.1. PÁGINA WEB
Una vez obtenido los resultados a través del análisis de la página web es posible conocer la utilidad o
calidad de la página web ocial de destino turístico de Brasil, además permite también identicar cuáles
son los factores más positivos y aquellos en los que habría que mejorar.
En primer lugar, cabe destacar que la puntuación global del ICW es de 0,69 puntos sobre 1. Se considera
una buena puntuación global rozando el notable, por lo que se hace evidente que la página web ocial
de turismo de Brasil cumple en general con los requisitos fundamentales que debe tener una web de
promoción turística. No obstante, hay disparidad en la evaluación de los parámetros analizados por
lo que para una mayor comprensión de los resultados se considera esencial comentar los resultados
obtenidos para cada uno de los doce parámetros destacando los principales puntos fuertes y débiles.
Por lo tanto, a continuación, se presentan cada uno de los doce parámetros, indicando para cada uno
de ellos la puntuación media obtenida (PM), así como los aspectos más destacados que deben tenerse en
cuenta:
1. Página de inicio. PM: 0,86. Este apartado tiene una alta puntuación, puede armarse que en la
página de inicio se identica claramente el destino turístico, así como la presentación del mismo.
También en esta página de inicio puede encontrarse información esencial acerca del destino
dirigiéndose a un público objetivo, dando la oportunidad de registrarse, especicando las redes
sociales vinculadas, una sección de ayuda. Lo único que faltaría en este apartado sería la dicultad
para encontrar el apartado de contacto y las administraciones relacionadas con la marca.
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2. Calidad y cantidad de contenido. PM: 0,47. Respecto a la calidad y cantidad del contenido la
puntuación es algo inferior a la media encontrándose algunos puntos fuertes y débiles. Por un
lado, en la web se especica tanto como llegar, la meteorología, así cómo moverse y desplazarse
en el destino turístico. También se especica información de los destinos turísticos, así como los
principales eventos y congresos que se celebrarán próximamente. No obstante, no hay información
en la propia web acerca de los alojamientos y qué visitar en ese destino. Para esta información se
especica un enlace a la página web de cada destino turístico donde se obtiene un mayor acceso a
la información sobre ese destino en concreto. El contacto institucional, aunque se encuentra en la
web, no es sencillo de encontrar y no es fácil de contactar.
3. Arquitectura. PM: 0,86. De nuevo en este apartado la puntuación es alta, el título se adecua al
contenido de la página y los rótulos y texto del contenido son idóneos y claros. El contenido capta
la atención del usuario y la orientación y la longitud de la página son ideales. Únicamente se podría
mejorar algo en que los enlaces sean más reconocibles y predecibles ya que en algún momento el
usuario no sabe del todo bien a qué información le llevaría.
4. Usabilidad y accesibilidad. PM: 0,86. En este aspecto también se obtiene una muy buena
puntuación. Destaca el rico contenido de la web en su aspecto gráco y visual, la calidad de las
imágenes es muy buena en toda la web mostrando un valor añadido en el contenido multimedia.
Es compatible con los principales navegadores y resoluciones de pantalla, no hay necesidad de
instalar plugins adicionales y en general el sitio es fácilmente accesible. Lo único con posibilidad
de mejorar sería el tamaño del texto, un poco pequeño en algunos apartados.
5. Posicionamiento. PM: 1. Este apartado cuenta con la máxima puntuación disponible, poco que
destacar, simplemente que la página web se encuentra idealmente posicionado en los motores de
búsqueda, estando en primer lugar con las principales palabras clave.
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6. Distribución o comercialización. PM: 0,2. Este es el apartado con menor puntuación y es que
en general nos encontramos con una web de información no estando orientada especialmente
a la distribución o comercialización del producto turístico. Hay enlaces de compra para eventos
y billetes de avión, pero en cambio hay poca información sobre alojamiento y restauración y la
gestión de reservas de los mismos, así como cualquier otro tipo de producto turístico.
7. Idiomas. PM: 0,6. Respecto a los idiomas el contenido es bastante aceptable, aunque no haya
adaptación cultural de la web por países se pueden encontrar tres idiomas principales: portugués,
español e inglés, perfectamente traducidos e integrados en la web.
8. Tratamiento de la marca. PM: 0,85. El tratamiento que desde la web se da a la marca es muy
positiva. En la navegación por la web pueden encontrase imágenes y videos distintivas del territorio
que destacan su identidad funcional y emocional. Además, queda más que claro cuáles son los
principales valores y características del territorio. Gran parte de esto se apoya en la parte de “Aquí
hablamos portuñol” en la cual se apoya en videos e imágenes para crear interés y contar historias
a los usuarios. El único punto a mejorar es el referido a la presencia del logo, el cuál no destaca
especialmente.
9. Análisis discursivo. PM: 0,94. Este punto también es uno de los más valorados destacando un
discurso claro y profundo tanto en su lenguaje verbal como visual, con un contenido mucho más
informativo y emotivo que comercial.
10. Interactividad. PM: 0,3. Este apartado es uno de los menos valorados, la razón es que existe escasa
interactividad del usuario en la página web. Se puede descargar un folleto turístico y descargas
una aplicación móvil pero no son fácilmente identicables. Por lo demás la interacción con el
usuario es escasa, no es posible planicar un viaje en la web, crear un contenido o dejar una
puntuación. También hay que especicar que, como se especica posteriormente, se muestran los
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medios sociales ociales en la propia web, con lo que prácticamente el propósito de interaccionar
con los usuarios se realiza a través de estos canales.
11. Web social. PM: 0,75. Como se ha comentado anteriormente en la propia web se especican
las redes sociales ociales. En este caso existen 6 redes sociales ociales del turismo de Brasil:
Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Flickr, además de contar con un blog corporativo. El
único punto débil es que en ninguna parte de la web hace referencia a redes sociales externas
turísticas como TripAdvisor en la que el usuario podría contar su experiencia.
12. Comunicación móvil. PM: 0,6. Cómo se ha especicado anteriormente en la página se hace
referencia a la aplicación móvil ocial de destino turístico de Brasil. No obstante, la información
de la aplicación no es sencillo de encontrar.
3.2. REDES SOCIALES
En este apartado se determina los resultados obtenidos en el análisis de las redes sociales ociales de
turismo de Brasil en el periodo de 6 meses teniendo en cuenta las variables ya comentadas de presencia,
engagement y tipo de publicaciones.
3.2.1. PRESENCIA
El estudio para comprobar la presencia de Brasil como destino turístico en las redes sociales ociales se
ha dividido en dos apartados teniendo en cuenta los siguientes indicadores: primero se analiza el número
de seguidores en cada red social y, posteriormente, el número de publicaciones. Para ello se tiene en
cuenta las redes sociales de Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
En lo que concierne a los resultados en la media de número de seguidores por cada red social puede
comprobarse como destaca con mucha diferencia Facebook con el 74,8% del total, le sigue Twitter con
el 12,9% y, a más distancia, se encuentran Instagram y YouTube con el 10,8% y el 1,5% respectivamente
(Gráco 1).
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Gráfico 1. Número de seguidores por red social.
Fuente: elaboración propia.
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͵ǡʹΨሺʹሻǤ
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
Facebook Twitter Instagram Youtube
Nº de seguidores
590,000 102,000 85,000 12,100
Series2
74.8% 12.9% 10.8% 1.5%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Facebook Twitter Instagram Youtube
Nº de publicaciones
145 427 55 21
Porcentaje
22.4% 65.9% 8.5% 3.2%
Gráco 1. Número de seguidores por red social. Fuente: elaboración propia.
En lo que respecta al número de publicaciones Twitter es la red social que más destaca con el 65,9% del
total, seguida de Facebook con el 22,4%. A bastante más diferencia se encuentra Instagram con el 8,5%
y por último YouTube con el 3,2% (Gráco 2).
Gráfico 1. Número de seguidores por red social.
Fuente: elaboración propia.
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Facebook Twitter Instagram Youtube
Nº de seguidores
590,000 102,000 85,000 12,100
Series2
74.8% 12.9% 10.8% 1.5%
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250
300
350
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Facebook Twitter Instagram Youtube
Nº de publicaciones
145 427 55 21
Porcentaje
22.4% 65.9% 8.5% 3.2%
Gráco 2. Número de publicaciones por red social. Fuente: elaboración propia.
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3.2.2. ENGAGEMENT
Una vez se ha comprobado la presencia de Brasil como destino turístico en las redes sociales ociales
resulta de especial interés analizar cuál es la efectividad de su utilización medida a través de la variable
engagement.
Existen varias fórmulas para calcular el engagement de un determinado perl de red social, en este caso
se ha tenido en cuenta el número de publicaciones.
Engagement: nº total de interacciones (nº de reacciones + nº de comentarios + nº de veces compartido) / nº de
publicaciones
A continuación, mediante esta fórmula, se ha calculado el engagement de cada perl de redes sociales.
En el Gráco 3 puede vericarse que las dos redes sociales con mayor engagement con mucha diferencia
respecto a las demás son Instagram y Facebook. En este caso destaca Instagram con el 60,5% del total
y Facebook con el 37%. Se considera, por tanto, que los usuarios participan e interaccionan mucho más
con estas dos redes sociales. Llama la atención el caso de Instagram que pese a no tener un gran número
de seguidores ni publicaciones sea la red social donde se genera mayor engagement.
Gráfico 2. Número de publicaciones por red social.
Fuente: elaboración propia.
3.2.2. ENGAGEMENT
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Gráfico 3. Media de engagement por red social.
Fuente: elaboración propia.
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200.00
400.00
600.00
800.00
1000.00
1200.00
Facebook Twitter Instagram Youtube
Media de engagement
619.00 13.80 1,010.00 28.00
Porcentaje
37.0% 0.8% 60.5% 1.7%
Gráco 3. Media de engagement por red social. Fuente: elaboración propia.
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3.3. APLICACIÓN MÓVIL
En este caso se ha analizado la única aplicación móvil ocial para el turismo de Brasil. Como se ha
comentado anteriormente la información de la aplicación está especicada en la propia web.
A continuación, se comentan los resultados obtenidos del análisis de la aplicación móvil teniendo en
cuenta las variables utilizadas:
1. Actualización: La última actualización de la aplicación se llevó a cabo el 20 de febrero de 2019.
2. Idiomas: Solamente está disponible en español
3. Puntuación: Tiene una puntuación en la tienda de aplicaciones de 3,9 y solo dispone de dos
comentarios por los usuarios.
4. Relación de la aplicación móvil con la web: La aplicación únicamente está disponible en la web
ocial de turismo de Brasil y como se comentó anteriormente no es fácil de localizar.
5. Posicionamiento: El nombre de la aplicación “FellowTrip” no guarda ninguna relación evocativa
con el turismo de Brasil, además, al poner palabras claves referidas al turismo de Brasil no
aparece en los primeros puestos en el buscador de las tiendas de aplicaciones. También carece
de icono orientado al turismo de Brasil, únicamente aparece información al respecto una vez
localizada la aplicación en la tienda de aplicaciones.
6. Conectividad con redes sociales: En ningún momento se hace relación a las redes sociales
ociales del turismo de Brasil. Lo que sí está relacionada es con Tripadvisor a la hora de buscar
información como restaurantes, alojamiento y lugares que visitar.
7. Interactividad: Permite la generación de contenido del usuario a través de la página Tripadvisor
que está integrada en la aplicación. También permite crear itinerarios de viajes, tanto manuales
como automáticos.
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8. Funciones de la aplicación: La aplicación no tiene realidad aumentada, audioguía ni acceso a
promociones y descuentos. Por otro lado, sí posee la formación de una agenda y la creación de
un itinerario de viaje a través de una serie de destinos turísticos. Las demás funciones como la
geolocalización e información de los destinos turísticos la poseen a través de la integración de
Tripadvisor en la aplicación.
9. Diseño: El diseño de la aplicación es francamente simple y carente de detalles, se basa en iconos
blancos y en un fondo entre blanco y verde. Se ha quedado anticuada en este aspecto.
10. Usabilidad: La usabilidad de la aplicación también es mejorable, aunque con el uso acaba
mejorando la navegación. No tiene problemas en el scroll de la pantalla y, aunque el diseño de
la aplicación es simple, no es sencillo navegar por la aplicación ni a donde lleva cada apartado.
4. CONCLUSIONES
En este estudio se ha podido comprobar la utilización de la comunicación digital ocial para la promoción
turística de Brasil. Se han analizado los tres canales principales de comunicación digital como son
la página web ocial, las redes sociales ociales y la aplicación móvil ocial con resultados dispares.
Mientras la página web ocial y las redes sociales ociales ofrecen resultados generalmente positivos a
lo hora de comunicar, dirigirse e interaccionar con el consumidor turístico, la aplicación móvil arroja
resultados menos alentadores, aunque está actualizada en este propio año 2019, tiene un muy bajo
posicionamiento en la tienda de aplicaciones, mal diseño y en general escaso interés de la administración
por usar este canal pese a las grandes posibilidades que podría ofrecer.
La página web ocial destaca en varios factores ofreciendo una muy buena y completa información en la
página de inicio teniendo claro al público objetivo al cuál se dirige. La usabilidad y la accesibilidad de la
página también son puntos clave, ofreciendo un rico aspecto gráco y visual con una muy buena calidad
de imágenes y sencillez a la hora de navegar por la página y distinguir cada apartado. El posicionamiento
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de la página es el ideal, estando la página web posicionada en los primeros puestos del buscador de
Google con las principales palabras claves de “Turismo de Brasil”. El tratamiento que la web da a la
marca es otro de los puntos clave a comentar, destacando la identidad funcional y emocional quedando
claro los valores y características del territorio. El apartado “Aquí hablamos portuñol” es todo un acierto
a la hora de generar compromiso para el usuario a través de la utilización de videos, imágenes para crear
interés y contar historias al usuario. Por último, destacar también la conectividad entre sí de la página
web con las diferentes redes sociales ociales.
Aunque en termino generales el análisis de la web ofrece unos resultados idóneos también ofrece algunos
aspectos a mejorar. El contenido sobre los posibles destinos turísticos del país, aunque satisfactorio, es
ampliable, pudiendo ofrecer las principales actividades a realizar en el lugar, así como información sobre
alojamiento. El elemento con más margen de mejora es el de comercialización, ya que nos encontramos
con una página web meramente informativa con escaso carácter orientado a la distribución o la
comercialización de ningún producto turístico orientado al país. La interactividad con el usuario en la
página web es muy escasa, aunque para este cometido se utilizan mejor las redes sociales ociales.
La utilización de las redes sociales ociales también es más que satisfactoria interviniendo activamente
en las cinco redes sociales analizadas con una suma de más de 800.000 seguidores y 700 publicaciones
entre todas ellas en el periodo de análisis de 6 meses, utilizando cada una de ellas para objetivos distintos.
Facebook es la red con mayor número de usuarios respecto a las demás y tiene un muy buen engagement
o interacción por parte de los usuarios. Por su parte Twitter se utiliza más como medio informativo con
una gran cantidad de publicaciones, pero con escasa interacción de los usuarios en ellos. La utilización
de Instagram llama bastante la atención ya que, a pesar de estar por debajo de Facebook y Twitter en
número de seguidores y de publicaciones es la red social con mayor engagement o en la que los usuarios
interaccionan más, por lo tanto, es una red social muy a tener en cuenta en el futuro en el sector turístico.
Por último, está YouTube y que pese a ser la red social de menor utilización se considera básica a la hora
de dar a conocer visualmente los destinos turísticos de Brasil.
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Tal como se ha comentado anteriormente, la aplicación móvil es el canal de comunicación con mayor
margen de mejora. Para empezar el título de la aplicación no evoca en nada al turismo de Brasil, no
tiene imagen en el icono de la misma por lo que su posicionamiento en la tienda de aplicaciones con
las palabras claves que nos ocupan es muy deciente. El diseño del contenido de la aplicación también
es un punto débil siendo esta bastante simple y habiendo quedado obsoleta. Tiene algunos aspectos
positivos como por ejemplo la posibilidad de crear un itinerario de viaje y su integración con Tripadvisor
lo que le proporciona más oportunidades de búsqueda y obtención de información. Aun así, se da muy
poca importancia a esta aplicación ocial, aún más teniendo en cuenta el gran potencial que tienen
actualmente los dispositivos móviles para la comunicación con los usuarios.
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