El objetivo del estudio es desarrollar una taxonomía de los factores humanos que influyen en los errores humanos y fallas que provocan defectos en la calidad del producto en la industria de manufactura de dispositivos médicos de la ciudad de Tijuana, Baja California, México.
La metodología utilizada se fundamenta en la Teoría del Consenso Cultural de la Antropología Cognitiva. La investigación se desarrolló en cuatro etapas secuenciales con un enfoque de métodos mixtos para la recopilación y análisis de datos. En la etapa I se realizó un estudio contextual de la industria de manufactura por la falta de datos estadísticos publicados, logrando abarcar a 67 empresas. En la etapa II se usó el enfoque cualitativo con el instrumento de investigación llamado listados libres.
En la etapa III, la técnica de sorteo por montones sucesivos fue aplicada en la recopilación de datos para la clasificación de los elementos del Dominio Cultural. Los modelos estadísticos Análisis Clúster y Escalamiento Multidimensional, se aplicaron para obtener las categorías mutuamente excluyentes y de alto nivel y mediante el Análisis del Consenso Cultural se verificó la existencia de una cultura de la calidad única entre los miembros del grupo de producción y calidad.
En la etapa IV se realizó una evaluación de los conocimientos de los operadores multifuncionales; el instrumento de investigación fue una encuesta con escalas de calificación diseñada a partir de los elementos del dominio cultural descritos en la etapa III. La validez interna de la encuesta y la confiabilidad de los participantes fueron estimadas con el coeficiente Alfa de Cronbach.
El resultado principal fue una taxonomía integrada por cinco categorías: factores técnicos, factores organizacionales internos, factores organizacionales indirectos, factores personales, factores humanos directos.
Teresa Carrillo-Gutiérrez
Rosa María Reyes Martínez
Karina Cecilia Arredondo-Soto
Maria Marcela Solis-Quinteros