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TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN
LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE LOS VIAJEROS DE LA
GENERACIÓN MILLENNIALS
INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY TO
ENHANCE THE MILLENNIAL GENERATION TRAVELLER
EXPERIENCE
Ana María Miranda Zavala
Doctora en Ciencias Administrativas y Negocios Internacionales.
Universidad Autónoma de Baja California. Tijuana, (México).
E-mail: amiranda@uabc.edu.mx ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6796-2309
Isaac Cruz Estrada
Doctor en Planeación Estratégica.
Universidad Autónoma de Baja California. Tijuana, (México).
E-mail: icruz@uabc.edu.mx ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7673-0195
Recepción:
13/10/2020
Aceptación:
30/11/2020
Publicación:
29/12/2020
Citación sugerida:
Miranda, A. M., y Cruz, I. (2020). Tecnología de Información y Comunicación en la mejora de la experiencia de
los viajeros de la generación millennials. 3C TIC. Cuadernos de desarrollo aplicados a las TIC, 9(4), 67-87. https://doi.
org/10.17993/3ctic.2020.94.67-87
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RESUMEN
El objetivo versa en analizar la experiencia del viajero de la generación millennials en el uso de las
tecnologías durante la estancia en los destinos turísticos. Metodología, con base 95% de confianza y 5%
de error admitido, se aplicó un cuestionario a 385 millennials con edad entre 20 y 39 años, residentes de
la ciudad de Tijuana, Baja California, México, que realizaron al menos cinco viajes fuera del Estado en
2019. Se realizó análisis descriptivo de los datos y regresión lineal, para identificar la relación de servicios
tecnológicos y apps de Internet empleadas durante el viaje con la experiencia obtenida por los millennials.
Resultados, los servicios tecnológicos que utilizan con más frecuencia durante su visita al destino, es la
geolocalización que optimiza los tiempos del recorrido en los lugares de interés. Asimismo, comparte
sus experiencias y realizan recomendaciones mediante Facebook, WhatsApp, Instagram y Google. Se
obtuvo una correlación media positiva entre las variables analizadas: frecuencia de uso de los servicios
tecnológicos y empleo de las apps con la experiencia del viaje en los millennials. Se concluye, el uso de
los servicios y apps tecnológicas, están asociados en un 34,5% con la experiencia positiva de los viajeros
millennials en los destinos que visitan.
PALABRAS CLAVE
Millennials, Comunicación, Tecnología, Viajeros, TIC, Internet, Turismo, Redes Sociales, Experiencia.
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ABSTRACT
The objective is to analyze the experience of the traveler of the millennial generation in the use of technologies while staying
in tourist destinations. Methodology, based on 95% confidence and 5% admitted error, a questionnaire was applied to 385
millennials aged between 20 and 39 years, residents of the city of Tijuana, Baja California, Mexico, who made at least
five trips outside the Status in 2019. A descriptive analysis of the data and linear regression were carried out to identify
the relationship of technological services and Internet apps used during the trip with the experience obtained by millennials.
Results, the technological services that they use most frequently during their visit to the destination, is the geolocation that
optimizes the travel times in the places of interest. Likewise, they share their experiences and make recommendations through
Facebook, WhatsApp, Instagram and Google. A positive mean correlation was obtained between the variables analyzed:
frequency of use of technological services and use of apps with the travel experience in millennials. It is concluded that the
use of technological services and apps is associated in 34,5% with the positive experience of millennial travelers in the
destinations they visit.
KEYWORDS
Millennials, Communication, Technology, Travellers, ICT, Internet, Tourism, Social networks, Experience.
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1. INTRODUCCIÓN
La revolución de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y su impacto en niños y
jóvenes, ha provocado la necesidad de acceso a grandes volúmenes de información disponible en la
web (Caballero y Baigorri, 2013). Además, con el aumento exponencial del uso de las herramientas y
plataformas tecnológicas, aparecen nuevos nichos de mercados, los cuales se han vuelto consumidores y
productores de contenido a la vez, este rol ha impulsado el trabajo colaborativo en la red, más allá de los
intereses personales (Feixa, Fernández-Planells, y Figueras-Maz, 2016). Por otra parte, el teléfono móvil
inteligente, se ha convertido en un elemento indispensable y una extensión necesaria en el funcionamiento
de la vida de las personas (Díaz-Sarmiento, López-Lambraño, y Roncallo-Lafont, 2017).
En este caso, se analiza la generación Y, también conocida como millennials son personas nacidas entre
1981 hasta el año 2000, crecieron en una época de grandes avances tecnológicos, que ha conducido a
una relación intensiva y fascinación por utilizar los medios digitales para disponer de los servicios de las
empresas (Carvalho dos Santos et al., 2015; Díaz-Sarmiento et al., 2017). La población que conforma
este segmento se constituye sustancialmente a partir de la expansión de Internet y globalización de los
mercados, se pronuncia con tener una conectividad a escala mundial, con la necesidad de acceso e
inmediatez a la información (Rossi et al., 2018). Los millennials buscan formas peculiares de entretenimiento,
con propósitos gratificantes en las experiencias que desean obtener, en su mayoría planifican sus viajes
usando recursos tecnológicos, lo que también contempla diferentes hábitos de compra en comparación a
las generaciones que los anteceden (Ordaz-Mejía y Osorio-García, 2016). Los jóvenes millennials usan las
diversas aplicaciones disponibles en la web como sus principales medios de información y comunicación
con las organizaciones turísticas, aprovechan la disponibilidad de la tecnología para la compra de los
servicios disponibles en el destino, además, se distinguen por personalizar su desplazamiento para
optimizar el tiempo y hacer más eficiente su travesía (Castro, Peñaloza y Tamayo, 2018).
Con este escenario, la innovación tecnológica se ha vuelto una necesidad en la industria del Turismo,
tomando en cuenta las oportunidades que representan, para conectar a las personas con los atractivos
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naturales y culturales de cada región del mundo (López-Rodríguez y López, 2018). Es indispensable
encontrar los medios que permita a los diferentes segmentos de la población, reconocer, sensibilizar y
disfrutar estar vinculados con los servicios y atractivos de cada comunidad. El objetivo de la investigación
versa en analizar la relación que existe, entre el uso de los servicios tecnológicos empleados para los
destinos visitados, así como la frecuencia de uso de las apps del dispositivo móvil, con la experiencia de viaje
obtenida por los turistas de la generación millennials. Los participantes de la investigación confirmaron
realizar al menos cinco viajes fuera del Estado de Baja California en el año 2019, la población de
estudio manejó el teléfono inteligente o Smartphone para comunicarse, obtener información y comprar
servicios requeridos para el desarrollo de sus travesías.
1.1. TIC EN LA INDUSTRIA DEL TURISMO.
El avance tecnológico y su penetración en todos los aspectos de la vida humana, la industria turística ha
aplicado una variedad de tecnologías para facilitar las actividades de viaje para mejorar las experiencias
de destino de los viajeros (Zhang et al., 2019). En cuanto a las tecnologías móviles se han convertido en un
elemento clave, que beneficia la experiencia y satisfacción de los turistas (Ballesteros, Tavera, y Castaño,
2014; Chang y Wei-Cheng, 2018). El desarrollo de la tecnología móvil desempeña un papel cada vez
más importante en la experiencia turística, facilitando la disposición de los servicios en el destino de
interés (Organización Mundial del Turismo, 2015; Secretaría de Turismo (SECTUR), 2018; Dickinson,
Hibbert y Filimonau, 2016), estos dispositivos tiene una utilidad considerable en el dominio del turismo,
debido a que los viajeros se encuentran en lugares desconocidos y buscan información para resolver
problemas prácticos de viaje y enriquecer la experiencia turística (Dickinson et al., 2016). A través, de
estos dispositivos es posible organizar los viajes, comparar destinos de interés, entre más funciones que
pueden aprovecharse al utilizar esta tecnología (Chang y Wei-Cheng, 2018). Invertir en tecnologías
interactivas representa una oportunidad para hacer que las visitas sean más accesibles, desarrollar el
entretenimiento educativo y, en general, mejora la experiencia del visitante (Ponsignon y Derbaix, 2020).
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El Turismo emplea las TIC, como uno de los componentes indispensables para alcanzar sus objetivos,
la tecnología no soluciona todas las necesidades, sin embargo, proporciona recursos prácticos para la
comunicación y acceso a la información para todas las personas (Rodríguez-Moreno, 2018). Dentro de
este sector, es posible encontrar en la actualidad diversos sitios en Internet con todo tipo de noticias,
aplicaciones y recomendaciones acerca las ciudades o comunidades que se desea visitar (Posso y
Cardona, 2016). Además, existen numerosos blogs con miles de seguidores, en donde se presentan
opiniones individuales, consejos para hacer una maleta con los accesorios indispensables, comentarios
de experiencias de lugares donde se logra comer bien y son económicos en destinos dentro del país y en
el extranjero (Castro et al., 2018). Las TIC son parte de los cambios en las relaciones, generan mayores
incentivos en la cooperación entre competidores, las pequeñas empresas se agrupan en la actualidad para
el desarrollo de una página web en común, ofreciendo una misma plataforma en la que se comparten
los gastos de operación, esto ocasiona una mayor oportunidad de ser visitados, además de incorporar
intermediarios para facilitar la comercialización y distribución de los productos y servicios ofertados
(Rodríguez-Moreno, 2018).
Las tecnologías han facilitado el acceso a información turística para los consumidores (Vieira et al., 2017).
Los consumidores actuales de este sector requieren encontrar información fiable, con acceso sencillo
y flexible para obtener lo que desean, por este motivo resulta fundamental mantener actualizado y en
congruencia, lo publicado tanto en el sitio web principal y las redes sociales empleadas por la compañía
para compartir el mensaje publicitario y de promoción (Melián y Bulchand, 2015). La tecnología
móvil acompaña al viajero en todo momento, brindándole información en tiempo real, facilidad de
movimiento, esta herramienta cambia la experiencia de los viajeros, aún lejos de su lugar de origen, se
sienten conectados, compartiendo sus experiencias en las redes sociales (Ricaurte-Quijano, Arellano y
Naranjo, 2017).
Las tecnologías empleadas de manera adecuada brindan oportunidades a los gobiernos para la resiliencia
de los espacios a partir de los elementos que contribuyan al crecimiento económico, al mismo tiempo
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mitigar y reparar las intervenciones que rompen el equilibrio con el entorno, en consecuencia, mejorar
la calidad de vida de sus poblaciones y proporcionar mejores condiciones para los visitantes (Linares &
Vásquez, 2018).
1.2. TURISTAS
MILLENNIALS
Se conoce muy poco del comportamiento turístico de la generación Y, esencialmente qué valores
percibidos influyen en su lealtad de destino (Luo et al., 2018). Por lo que, resulta ser complejo predecir
el comportamiento de los millennials, su patrón de decisión puede cambiar por algún suceso de última
hora, comentario o punto de vista de alguna persona a la que siguen en Internet, la atención al cliente y
creación de valor tiene mucho significado para este mercado (Posso y Cardona, 2016; Luo et al., 2018).
Entre las causas de su comportamiento por priorizar la búsqueda de información y compra on-line, se
debe a que la generación de los millennials prefiere la inmediatez que encuentra mediante Internet, antes
de pasar muchas horas en las tiendas físicas para seleccionar y decidir su compra (Simanjuntak, 2019;
Shamala, 2013). Además, este segmento de la población permanece mucho tiempo en las redes sociales
para intercambiar experiencias, se les identifica por tener un alto nivel de extraversión, que se relaciona
con la necesidad de apertura a relacionarse con otros usuarios, con los cuales intercambian opiniones
sobre temas de actualidad que están presentes en los diferentes portales de la web (Alan y Kabadayı,
2016). Esta generación comprende mejor cómo conectarse y cómo usar dispositivos digitales, ya que los
usan desde su niñez (Djamasbi, Siegel, y Tullis, 2010).
Los millennials son testigos del desarrollo de las TIC y del procesamiento de grandes volúmenes de
información en Internet, se caracterizan por ser seguros, liberales, optimistas, abiertos al cambio,
siempre conectados, inmersos en la tecnología digital y las redes sociales, esto les ha permitido centrar
su búsqueda en recomendaciones de personas de su círculo social, amigos y personajes referentes que
aparecen en diversas plataformas digitales (Castro et al., 2018). Los millennials continúan incorporándose
al campo laboral, y su poder adquisitivo aumenta, esto representa un posible mercado significativo para
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la industria turística (Manfreda, Ljubi y Groznik, 2019; Shamala, 2013). El turismo que realizan los
jóvenes representa un nicho de mercado importante y atractivo para la industria turística, producto de
un comportamiento heterogéneo que para las generaciones mayores de 40 años podría entenderse como
liberal (Posso y Cardona, 2016).
En los jóvenes millennials, sus comportamientos de viaje son más sostenibles que otras generaciones,
experimentan disminución general en el uso del automóvil, tienen hábitos menos contaminantes
(Manfreda et al., 2019). A pesar de que compran mediante Internet, es algo habitual para la generación
de los millennials revisan con mucho cuidado el proceso de pago en las plataformas antes de asegurar la
transacción, este comportamiento de desconfianza es por la información obtenida de otros usuarios los
cuales han compartido su experiencia sobre este proceso (Valdez-Roca, 2018). Otra característica de los
turistas de la generación millennials, es que son flexibles al momento de viajar en cuanto a la fecha y el
destino, su patrón de consumo no es fácil de predecir, no tiene una preferencia específica, sin embargo,
la influencia recibida puede derivarse por las vivencias revisadas en los canales de personas influyentes
en Internet, además se inclinan por asegurar tiempo para la diversión durante su estancia en el destino
(Carvalho dos Santos et al., 2015). Por lo tanto, las empresas turísticas, deben contemplar diferentes
tácticas y estrategias dinámicas para ganarse su lealtad y tratar de comprender su comportamiento,
siendo que las generaciones que vienen detrás de ellos pueden ser más difíciles de predecir considerando
las tendencias actuales.
La reputación de la empresa como marca en Internet, es un componente fundamental que condiciona la
decisión de compra de los nativos digitales de la generación Y, el mantenimiento de la estrategia de gestión
de relaciones con los clientes en redes sociales se convierte en un medio necesario para las empresas
turísticas en la comunicación con los consumidores (Prasad, Garg y Prasad, 2019). Es importante que
la organización, esté activa atendiendo las necesidades y expectativas de este segmento, los millennials
son menos leales a las compañías de viajes y hospedaje, están dispuestos a cambiar de aerolínea u hotel
si consideran que el programa de fidelización ofrece un mejor producto en su conjunto (Lee, 2014). La
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también llamada generación Y, está altamente influenciada por los desarrollos tecnológicos, es el primer
segmento de población con un estilo de vida basado en la digitalización de los servicios, además, las redes
sociales se han vuelto una herramienta eficaz para buscar, compartir, colaborar y consumir todo tipo
de información utilizada en la toma de decisiones (Alan y Kabadayı, 2016; Liberato et al., 2018). Esta
generación son expertos en el uso de dispositivos digitales (Lee y Engelman, 2012), por consiguiente,
resulta de interés conocer los factores que, les conducen a seleccionar los lugares que cumplen con las
expectativas indispensables, para solventar las necesidades básicas durante su estancia en el destino al
cumplir una agenda empresarial o por vacaciones.
2. METODOLOGÍA
Para el presente trabajo, se optó por atraer como población de estudio a las personas de la generación
millennials nacidas entre 1981 hasta el año 2000 (Carvalho dos Santos et al., 2015), residentes de la ciudad
de Tijuana, Baja California, los cuales realizaron al menos cinco viajes fuera del Estado de Baja California
en 2019. La población de este municipio es aproximadamente de 1 millón 773 mil 558 habitantes, de los
cuales 591.336 tienen entre 20 y 39 años en correspondencia al rango de este segmento de la población
(Comité Estatal de Planeación para el Desarrollo (COPLADE), 2017). Estos datos fueron la base para
adquirir la muestra representativa de 385 individuos a los que se les aplicó el instrumento, mediante el
uso de la fórmula aplicada al tamaño de la población, con 95% de confianza y 5% de error admitido
(Hernández, Fernández, y Baptista, 2014). Se analizó los datos obtenidos mediante el cuestionario con
seis dimensiones (Tabla 1) y con el propósito de describir y correlacionar las variables analizadas.
Tabla 1. Dimensiones del cuestionario aplicado.
Dimensiones
Número de
ítems
Tipo de
preguntas
Entorno empleado para reservar el servicio de avión; medio que utiliza
para informarse del destino; donde se hospedó.
5 Opción múltiple
Servicios tecnológicos utilizados durante su viaje. 14 Escala de Likert
Medio que utiliza con mayor frecuencia para realizar recomendaciones. 1 Opción múltiple
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Dimensiones
Número de
ítems
Tipo de
preguntas
Frecuencia con que utiliza las apps de Internet. 15 Escala de Likert
Contribución de los servicios digitales en la experiencia de viaje. 9 Escala de Likert
Información socioeconómica de la persona encuestada. 3 Opción múltiple
Fuente: elaboración propia.
En el análisis estadístico de confiabilidad con alfa de Cronbach utilizando el programa IBM SPSS
Statistics 20, para este proceso se incluyeron las preguntas descritas en las dimensiones del cuestionario
con escala de Likert, al obtener valores por encima de 0,7 se tiene consistencia interna (Hinton, Mcmuray
y Browlow, 2014) lo que se traduce en buena confiabilidad para el instrumento aplicado a la población
asumida en la investigación (Tabla 2).
Tabla 2. Resultados de estadísticas de conabilidad con alfa de Cronbach.
Servicios tecnológicos
utilizados durante su viaje
Frecuencia con que utiliza
las apps de Internet
Contribución de los
servicios digitales en la
experiencia de viaje
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
Alfa de
Cronbach
N de
elementos
0,928 13 0,839 16 0,953 9
Fuente: elaboración propia.
Se inició por la aplicación de la estadística descriptiva con la finalidad de revisar las tendencias en el
uso de los servicios digitales. Posterior el análisis de regresión lineal múltiple, para identificar la relación
que tiene la utilización de servicios tecnológicos y apps de Internet empleadas durante el viaje con la
experiencia obtenida.
3. RESULTADOS
Los resultados obtenidos, en cuanto al lugar donde se hospedaron en su último viaje, los tres primeros en
ese orden son: alojarse en hotel, seguido de llegar con familiares o amigos y rentaron departamento (Figura
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1). Cabe destacar que, los encuestados utilizaron algún medio para reserva del servicio de hospedaje,
como hotel (40,5%), departamento (13,8%), rentar casa (8,3%), hostal (1,6%) y cabaña (1,3%).
Figura 1. Lugar de hospedaje.
Fuente: elaboración propia.
Para informarse de los servicios y opciones disponibles para los visitantes en el destino, los jóvenes de
la generación millennials principalmente buscan mediante el motor de búsqueda de Google con 34,3%,
seguido de preguntar con familiares y amigos (24,4%) de las recomendaciones y experiencias obtenidas
de los lugares de interés, también averiguan con información disponible en Facebook (11,2%) (Figura 2).
Figura 2. Medio que más utiliza para informarse del destino que visita.
Fuente: elaboración propia.
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Las herramientas digitales más utilizadas por los individuos de la generación millennials para compartir
experiencias durante el viaje se acentúa con mayor porcentaje en la opción de Facebook (42,1%), otra
proporción importante prioriza esta actividad mediante Instagram (18,2%), seguido de Google (14,8%)
que se caracteriza por permitir la aportación de comentarios y calificar los diversos lugares visitados
(Figura 3). Asimismo, 17,1% de los encuestados, omite compartir su experiencia durante el viaje. Las
aplicaciones para viajeros entre las que se encuentran Yelp (1,6%) y Tripadvisor (1,3%), no son las más
importantes para este segmento de la población.
Figura 3. Medio que utiliza para realizar recomendaciones durante su estancia.
Fuente: elaboración propia.
Se preguntó la frecuencia de uso en una escala del 1 al 5 con base en la incidencia en que utilizan los
servicios tecnológicos los turistas millennials, en esto se destacan los cinco principales (Figura 4), con
mayor importancia se presenta el uso del sistema de geolocalización (3,88), consulta del clima (3,79),
búsqueda de restaurantes (3,69), servicio de taxi privado (3,60) por sistema o aplicación de Internet
resulta fundamental, por la seguridad de la persona y necesidad de movilidad en la ciudad. Además, se
integra compartir experiencias en redes sociales (3,54).
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Figura 4. Servicios tecnológicos utilizados durante el viaje.
Fuente: elaboración propia.
Las apps instaladas en el Smartphone empleadas durante el viaje, se preguntó la frecuencia de uso en
una escala del 1 al 5, en los resultados se anteponen las redes sociales, Facebook (4,13), WhatsApp (4,07)
e Instagram (3.87) (Figura 5). Otras aplicaciones que pueden considerarse con acceso importante son el
servicio de taxi privado (Uber, 3.64) y consulta de YouTube (3,17).
Figura 5. Apps utilizadas durante el viaje.
Fuente: elaboración propia.
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Para conocer el efecto de las tecnologías en la experiencia de los viajeros de la generación millennials, se
realizó un análisis de regresión múltiple (Tabla 3). Se encontró una correlación media positiva (0,590),
entre la frecuencia con que utilizan los servicios tecnológicos; empleo de las apps instaladas en sus
dispositivos móviles inteligentes (variables independientes) durante su visita; con la relación de estos
dos elementos en la experiencia de viaje en este segmento de la población (variable dependiente). En
este resultado también se añade, el valor de R cuadrado corregida (0,345), que implica la aportación de
estas variables, destacándose el total de la varianza que se explica en la variable dependiente producto
de las dependientes. Es importante enfatizar, la aparición de la tecnología como un componente clave
en la industria turística, que se incorpora a otros elementos ya existentes (Infraestructura, demanda del
destino, servicio al cliente, atractivos disponibles, etc.), los cuales se tratan en otros estudios.
Tabla 3. Análisis de regresión múltiple: servicios tecnológicos y apps de Internet utilizados - contribución de los servicios digitales
en la experiencia de viaje.
Resumen del modelo
Modelo R R cuadrado
R cuadrado
corregida
Error típ. de la
estimación
1 0,590a 0,348 0,345 0,86737
a. Variables predictoras: (Constante), servicios tecnológicos, apps
Fuente: elaboración propia.
Asociado al resultado obtenido en la Tabla 3, mediante la prueba ANOVA (Tabla 4) se obtuvo el
coeficiente de significancia de 0,01 entre los elementos estudiados en la prueba estadística en relación
a las variables independientes (frecuencia con que utilizan los servicios tecnológicos; empleo de las apps
instaladas en sus dispositivos móviles inteligentes); con la variable dependiente (experiencia de viaje a
partir del acceso a las tecnologías durante la visita al destino). Por lo tanto, es posible confirmar la validez
del análisis de regresión, el modelo lineal es adecuado y significativo en el nivel de 0,01.
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Tabla 4. Signicancia: ANOVA.
ANOVA
Modelo
Suma de
cuadrados
gl
Media
cuadrática
F Sig.
1
Regresión 153.450 2 76,725 101.983 0,000b
Residual 287.390 382 0,752
Total 440.840 384
a. Variable dependiente: experiencia del viaje
b. Variables predictoras: (Constante), servicios tecnológicos, apps
Fuente: elaboración propia.
4. CONCLUSIONES
Los viajeros millennials, reservan su vuelo y alojamiento a través del sitio de Internet de la aerolínea
y sitios web del hotel, respectivamente, seguido de apps instaladas en su dispositivo móvil. Asimismo,
revisan oferta de alojamientos particulares y turísticos por Airbnb, y en web de servicio de alojamiento
(trivago, booking, expedia, kayak, etc.).
Los millennials comparten su experiencia durante el viaje en las redes sociales, como Facebook, Instagram
y en el sistema de recomendaciones Google. Para enterarse de los servicios y opciones disponibles en
el destino utilizan el motor de búsquedas instalado en Google, también optan por preguntar a sus
familiares y amigos de las sus experiencias obtenidas, además revisan la información disponible en la red
rocial Facebook. Aunado a lo anterior, las aplicaciones que tienen mayor actividad durante su travesía
en el destino coinciden con Facebook e Instagram y se añade la herramienta de mensajería instantánea
WhatsApp, está última ha tenido una evolución favorable, hasta ser considerada estar en la categoría
de red social. Una de las características documentadas que distingue a los millennials es la flexibilidad
en cuando la forma y momento de viajar, su patrón de consumo es complejo de predecir y fidelizar,
por lo tanto, es necesario mantener diversos canales de comunicación activos, para el desarrollo de una
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estrategia de entrega de valor en el servicio, con el objetivo de anticiparse a las tendencias que sigue este
segmento de la población.
También, es importante destacar la correlación media positiva que tiene la frecuencia con que utilizan
los servicios tecnológicos y empleo de las apps con la experiencia de viaje de los millennials, esta asociación
se da en un 34,5%. Esto crea la oportunidad para usar la tecnología en beneficio de la experiencia del
turista y la sostenibilidad del destino, mediante el uso de las TIC.
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