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LA RELACIÓN ENTRE EL USO DE LAS NTIC EN LA
COMPETITIVIDAD EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
COMERCIALES DE GUAYAQUIL
THE RELATION BETWEEN THE USE OF NTIC IN THE
COMPETITIVENESS OF MICRO AND SMALL ENTERPRISES OF
GUAYAQUIL
María Eugenia Jiménez Cercado
Docente, Universidad de Guayaquil, (Ecuador).
E-mail: jimenezcme@ug.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1404-6731
Marjorie Marcela Acosta Véliz
Docente, Universidad de Guayaquil, (Ecuador).
E-mail: marjorie.acostav@ug.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9462-1881
Diego Iván Muñoz Naranjo
Docente, Universidad Agraria del Ecuador, (Ecuador).
E-mail: dmunoz@uagraria.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2203-0588
Evelyn García Moreira
Docente, Universidad de Guayaquil, (Ecuador).
E-mail: evelyn.garciam@ug.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2181-3364
Recepción:
28/04/2020
Aceptación:
15/06/2020
Publicación:
29/06/2020
Citación sugerida:
Jiménez, M. E., Acosta, M. M., Muñoz, D. I., y García, E. (2020). La relación entre el uso de las NTIC en la
competitividad en las micro y pequeñas empresas comerciales de Guayaquil. 3C TIC. Cuadernos de desarrollo aplicados a
las TIC, 9(2), 119-137. https://doi.org/10.17993/3ctic.2020.92.119-137
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RESUMEN
El presente proyecto tiene por objeto mostrar de qué modo el uso de las NTIC (Nuevas Tecnologías de
la Información y Comunicación) inuye o se relaciona con la competitividad de las MiPYME (Micro,
Pequeña y Mediana Empresa) del sector comercial de Guayaquil, la ciudad más próspera del Ecuador.
La metodología utilizada contempla lo descriptivo, exploratorio y documental además de datos que
son obtenidos de fuentes bibliográcas y de entes avalados por el Estado donde reposa la información
concerniente al entorno económico del país. ¿Es verdaderamente útil para la supervivencia de las
empresas la asimilación de las NTICs? ¿Son aplicables dentro del contexto nanciero ecuatoriano?
Desafortunadamente, a pesar de que la tecnología tiene un lugar importante dentro de los diferentes
roles empresariales y que en otros países ya se han vuelto parte de su cultura y cotidianeidad, en las
comerciales guayaquileñas aún presentan dicultades para su adaptación; estas barreras incluyen
desde la falta de capital para realizar inversiones de infraestructura que permita la digitalización de
la información y demás herramientas, hasta la falta de conocimientos avanzados que ayuden a elegir
oportunamente lo más adecuado para el estilo de negocio que se lleva a cabo. Finalmente, los resultados
reejan que la aplicación de las NTICs es necesaria para mejorar la competitividad de las MiPYMEs,
caso contrario, las empresas perecerán en el mercado que percibe el uso de tecnología como sinónimo
de calidad y prestigio. Por ende, se concluye que existe una alta relación entre las NTICs y las MiPYMEs
comerciales de Guayaquil.
PALABRAS CLAVE
NTIC, Microempresa, Pequeña empresa, Mediana empresa, Competitividad.
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ABSTRACT
The purpose of this project is to show how the use of the NTIC (New Information and Communication Technologies)
inuences or is related to the competitiveness of the MSMEs (Micro, Small and Medium-sized Enterprises) of the commercial
sector of Guayaquil, the most prosperous city from Ecuador. The methodology used includes the descriptive, exploratory and
documentary, in addition, also data that is obtained from bibliographic sources and from entities endorsed by the State where
the information regarding of the economic environment of the country lies. ¿Is assimilation of NTICs really useful for the
survival of companies? ¿Are they applicable within the Ecuadorian nancial context? Unfortunately, despite the fact that
technology has an important place within the dierent business roles and that in other countries they have already become
part of their culture and daily life, in the commercial MSMEs in Guayaquil they still present diculties in their adaptation;
These barriers range from a lack of capital to make infrastructure investments that allow the digitization of information
and other tools, to a lack of advanced knowledge that helps to choose in a timely manner what is most appropriate for the
style of business being carried out. Finally, the results reect that the application of the NTICs is necessary to improve the
competitiveness of MSMEs, otherwise, companies will perish in the market that perceives the use of technology as a synonym
of quality and prestige. Therefore, it is concluded that there is a high relationship between the NTICs and the commercial
MSMEs of Guayaquil.
KEYWORDS
NTIC, Micro enterprise, Small enterprise, Medium enterprise, Competitiveness.
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1. INTRODUCTION
En el presente trabajo se analizará la relación que tiene el uso de las NTICs con la competitividad de
las MiPYME (Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) comerciales de Guayaquil. Es necesario, por
tanto, denir brevemente las siglas que se utiliza: TICs se reere a Tecnologías de la Información y
Comunicación y NTICs indica que son Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación. En
ambos casos, dentro del marco teórico se detallará su valioso aporte a la competitividad empresarial.
Es innegable, que la tecnología ha tenido una alta repercusión en los últimos años en diferentes ámbitos,
no solo en lo social y ambiental, sino también en los sectores económicos de los países, más aún en el área
empresarial, base del desarrollo nanciero. Por un lado, las empresas invierten en adelantos tecnológicos
para liderar los mercados, por otro lado, las empresas que no invierten en tecnología, se quedan retraídas
en el “pasado” perdiendo competitividad por ende clientes y posteriormente se aíslan de un mundo
globalizado.
La información constituye una herramienta esencial para formar criterios que posteriormente recaerán
en toma de decisiones, es por tanto, que actualmente se considera un benecio el buen manejo de
la misma. Consecuentemente, las empresas buscan técnicas que faciliten la administración de este
recurso con la más absoluta cotidianeidad, y realizan inversiones económicas que, organizaciones más
experimentadas, ya han logrado visionar, palpar y diseñar caminos cuyas ventajas crean competitividad
y liderazgo.
Entre tanto, la comunicación es esa fuerza poderosa de mantener al tanto de los movimientos, decisiones
y muchos elementos importantes, a todas las áreas estratégicas de una empresa. Una verdadera
comunicación es clave de éxito de empresas líderes, productos apetecidos por clientes, ventas crecientes
y buenos gerentes. Superar los problemas caracteriza al ser humano, así mismo la comunicación; no es
sencillo, nunca lo ha sido, pero sí que ha ayudado la tecnología. Sin embargo, el ujo de comunicación
puede volverse tedioso y abrumador.
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En Ecuador, en el 2017, existían mayormente 90.78% de micro empresas, lo cual es benecioso para
la economía local, proporcionando liquidez inmediata a diferentes negocios, que en algunos casos son
familiares. Constituyen merecidamente más del 60% de la fuerza laboral del país, esto destaca el espíritu
emprendedor de este país, que por diversos motivos busca crear plazas de trabajo que alberguen gente
joven con ideas innovadoras y que a su vez impulsen más negocios acogiéndose a las tendencias del
mundo globalizado.
Las pequeñas empresas alcanzan el 7.22%, que sumándose al porcentaje de las micro empresas, logran
crear un valioso aporte al PIB (Producto Interno Bruto) nacional. Dentro del sector comercial están
319.503 empresas, las mismas que se caracterizan por obedecer las necesidades más próximas del
mercado, así como también de las tendencias a nivel mundial. Esto las hace más exibles al momento
de aplicar nuevas tecnologías, se adaptan y se vuelven competitivas aunque sea menos fácil acceder a
créditos bancarios dadas las garantías que exige el sector nanciero.
Las micro y pequeñas empresas generalmente empiezan con recursos propios por lo cual las fuentes de
nanciamiento externa son escasas o difíciles de lograr, sin embargo, por medio de las TICs, es posible la
optimización de los recursos como lo son el tiempo y dinero, mejorando así el rendimiento de la empresa.
Es necesario también indicar que las herramientas de las TICs agilizan los procesos organizacionales,
automatizando diferentes gestiones que van desde lo administrativo hasta lo nanciero facilitando así la
maximización de la competitividad.
Las TICs como herramienta de apoyo a las empresas, brinda la ventaja de la diferenciación a través de
mecanismos visuales, orales o escritos con ayuda de técnicas de marketing. La información inclusive será
tratada ecientemente y comunicada a usuarios internos y externos para su respectivo registro y análisis,
consecuentemente, la generación e implementación de estrategias vendrán de manera positiva para
posicionar a la marca o producto de manera constante dentro de mercados competitivos y cambiantes
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De acuerdo al estudio realizado por Guzmán, Guzmán, y Fuentes (2016), en el cual se muestra el grado de
digitalización que poseen las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas) guayaquileñas en cuanto al área
económica y de comunicación dentro de su entorno comercial, se detecta interacciones primordialmente
con bancos, clientes, proveedores y empleados. Como se aprecia en la Figura 1, la aplicación de las TIC
por parte de las pyme guayaquileñas, se encuentran en una etapa media de adopción.
100 % Digitalización
80 % Transacción
60 % Interacción
40 % Informática
20 % Ofimática
Bancos
Empleados
Proveedores
Clientes
0
50
100
% Utilización TIC Pymes Guayaquil
Nivel de adopción promedio TIC
Pymes Guayaquil
Figura 1. Adopción de las TIC en las PYMES (Pequeña y Mediana Empresa) guayaquileñas por segmento y total. Fuente:
(Guzmán, Guzmán, y Fuentes, 2016).
2. METODOLOGÍA
Al analizar el lugar de las NTICs y sus particularidades en la empresa ecuatoriana, se toma información
verídica, factible y adecuada que se torna relevante al aplicarla como metodología de este proyecto. Los
instrumentos utilizados en la presente investigación así como sus métodos contemplan un enfoque mixto,
entre ellos se encuentra el estudio descriptivo que según Hernández y Fernández (2003); “sirven para
especicar propiedades, características y rasgos importantes del fenómeno a analizar”.
Adicionalmente, se aplica el estudio exploratorio, dado que como lo indica Hernández y Fernández
(2003); “tienen como objetivo esencial examinar un tema poco estudiado”, es decir, los temas de NTICs
son abordados día a día en diferentes ámbitos de escenarios futuristas y de vanguardia, de igual forma
la competitividad empresarial ha tenido un sinnúmero de estudios. Sin embargo, este trabajo busca la
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relación de las nuevas tecnologías de la información y comunicación dentro de la competitividad de las
micro y pequeñas empresas comerciales de Guayaquil.
También se aplica el estudio documental, que según Lara (2011) “consiste en un análisis de la información
escrita sobre un determinado tema, con el propósito de establecer relaciones, diferencias, etapas, posturas
o estado actual del conocimiento respecto al tema”. Por consiguiente, es oportuno este método ya que
se estudia la relación de las NTICs con la competitividad de las micro y pequeña empresas comerciales
de Guayaquil, se utiliza información ya publicada y sustentada cuyos insumos contribuyen al desarrollo
de la investigación.
Por un lado, se requiere el método inductivo descrito por Muñoz (2011) “cómo razonamiento que
analiza una porción de un todo” en otras palabras, se estudia lo especíco o particular para llegar a un
conocimiento general. Por otro lado, con el método deductivo que también lo describe Muñoz (2011);
“es el razonamiento que parte de un marco general de referencia hacia algo en particular”, se utiliza
para ir de conocimientos universales para llegar a lo individual.
Para nalizar, se utilizan los métodos analítico y sintético, descritos por Lopera y Ramírez (2010). El
analítico estudia individualmente las partes como los hechos del objetivo del proyecto y el sintético revisa
el proceso de la relación de estos hechos Consecuentemente, los métodos antes citados han aportado a la
investigación dado que permiten analizar por separado sus componentes para luego juntar las partes y
así obtener una idea general del fenómeno. Ventajosamente, ayudan a visualizar el entorno del problema
para luego identicar sus partes y características, de este modo se podrá mostrar cómo se relacionan
entre sí en diferentes ámbitos.
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3. RESULTADOS
Las Micro, Pequeñas y Medianas empresas
Las Micro, Pequeñas y Medianas empresas según la Comunidad Andina de Naciones (CAN) se
encuentran divididas en estratos económicos con base en la cantidad de trabajadores que laboran y sus
ingresos brutos (Cámara de Comercio de Quito, 2017). Los cuales se pueden observar en la Tabla 1.
Tabla 1. Clasicación de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas según la CAN.
Variables Personal ocupado Valor bruto de ventas anuales
Estrato 1 1 – 9 ≤ USD 100.000
Estrato 2 10 – 49 USD 100.001 – 1’000.000
Estrato 3 50 – 99 USD 1’000.001 – 2’000.000
Estrato 4 100 – 199 USD 2’000.001 – 5’000.000
Fuente: (Cámara de Comercio de Quito, 2017, pág. 1).
Sin embargo, la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros con base a la disposición de la CAN
determinó la clasicación de las MiPYME Micro Pequeña y Mediana Empresa, como se muestra en la
Tabla 2.
Tabla 2. Clasicación de las empresas según la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros.
Variables Personal ocupado Valor bruto ventas anuales Monto de activos
Microempresa 1 – 9 ≤ USD 100.000 Hasta USD 100.000
Pequeña
empresa
10 - 49 USD 100.001 – 1’000.000 De USD 100.001 – 750.000
Mediana
empresa
50 – 199 USD 1’000.001 – 5’000.000
De USD 750.001 –
3’999.999
Grande empresa ≥ 200 > USD 5’000.000 ≥ USD 4’000.000
Fuente: (Cámara de Comercio de Quito, 2017, pág. 2).
Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) para el 2017 las empresas registradas
en el Ecuador fueron de 884.236 de las cuales el 90.78% (802.696) son micro empresas, el 7.22%
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(63.814) son pequeñas empresas, el 1.55% (13.693) son medianas empresas y solo el 0.46% (4.033)
son grandes empresas (Instituto Nacional de Estadística y Censos, 2018). Además, el 40.84% (361.149)
de las empresas se dedican a la prestación de algún tipo de servicio, el 36.13% (319.503) se dedican al
comercio, siendo estos sectores los más productivos.
Para Delgado y Chávez (2018), en Ecuador, las PYME (Pequeña y Mediana Empresa) generan el 60%
de las plazas laborales en el país, además son las encargadas de dinamizar la economía local. No solo su
aportación al PIB es importante, también es su exibilidad y fácil adaptación a los cambios en el mercado
y el mundo, como la aplicación de nuevas tecnologías y tendencias sociales. Sus principales fuentes de
nanciamiento son los créditos bancarios y recursos propios, pero el mayor problema que enfrentan al
tratar de crecer es la falta de cumplimiento en los requisitos para el apalancamiento nanciero.
3.1. LAS TIC
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación son todos aquellos desarrollos tecnológicos que
permiten facilitar, agilizar y automatizar diversas funciones a n de optimizar y maximizar el rendimiento
de los recursos. Inicialmente la implementación de las TIC se destinó al mejoramiento de la enseñanza
en escuelas, colegios y universidades. Sin embargo, su aplicación en las empresas se ha hecho cada vez
más necesario, debido a las diversas oportunidades que genera y los benecio que trae consigo. Para
Gálvez, Riascos y Contreras (2014) las TIC’s son un catalizador de los procesos de la empresa, por lo
que se convierten en herramientas de apoyo a la administración organizacional.
Castillo, González y Vargas (2014) sostienen que la presencia de las TIC’s en las empresas se destina al
soporte de la gestión y a la economía, como precursor de la competitividad y la diferenciación. También
citan a Coll, Mauri, y Onrubia (2008), quienes indican que las TIC representan un mecanismo de
comunicación innovador, dado que se utilizan sistemas para el lenguaje visual, oral y escrito para la
transmisión de mensajes a los consumidores o al personal de la empresa y proveedores.
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Por lo que las TIC representan un conjunto de tecnologías digitales, electrónicas y mecánicas que
facilitan la obtención, análisis, tratamiento, comunicación y registro de la información de manera ecaz.
Según Caro et al. (2015), actualmente el uso de las TIC por parte de las micro, pequeñas y medianas
empresas es más frecuente debido a la accesibilidad a su implementación. Su uso en este sector permite
la supervivencia y al futuro posicionamiento de las marcas de las MiPYME, como consecuencia de que
estas tecnologías facilitan el acceso a la información y a la generación de estrategias.
3.2. LAS TIC EN LAS PYME ECUATORIANAS
Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (2015) el 66,7% de las empresas en el país han
invertido en TIC, de dicho porcentaje el 24,6% corresponde a empresas dedicadas a la manufactura,
seguido por el 23,4% correspondiente a empresas comerciales. El sector con mayor inversión en TIC es
el sector comercial, siendo el 73,7% de las empresas nacionales dedicadas a esta actividad las cuales han
invertido en TIC.
Para el 2015, el 99% de las empresas comerciales en Ecuador tienen al menos una computadora o
netbook, el 25,5% tienen smartphones, el 22,9% tiene tablets y el 8% hace uso de otros dispositivos. El
98% de las empresas comerciales tiene acceso a internet y el 42,6% de los trabajadores en las empresas
hace uso del internet para el desarrollo de sus funciones laborales.
El 15,8% de las empresas del sector comercio en Ecuador realizaron compras por internet y el 10,4%
realizó ventas por este medio para el año 2015. El 97,9% de las empresas comerciales hacen uso de
teléfonos celulares o servicios de comunicación, el 96,9% se comunica a través de correo electrónico,
el 60,4% de las empresas hacen uso de redes sociales para comunicarse y el 56,4% hace uso de otros
medios de comunicación.
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Empresa
Comercial
•
99% tiene al menos 1
computadora o
netbook
•
25,5% tiene
smartphone
•
22,9% tiene tablets
•
8% hace uso de otros
dispositivos
•
98% tiene acceso a
Internet
•
42,6% de los
trabajadores usan
Internet para laborar
•
15,8% realizaron
compras por Internet
•
10,4% realizó ventas
por Internet
Figura 2. Datos tecnológicos de Empresas Comerciales Ecuatorianas. Fuente: elaboración propia.
En la Figura 2 se detallan datos del 2015, el 97,9% de las empresas comerciales utilizan navegadores de
internet, el 56,1% utiliza programas de omática (Word, Excel, Power Point, etc.) el 39,8% usa sistemas
operativos y el 32,3% usa otros programas de código abierto.
Según Pincay (2018), en la actualidad el uso de las TIC aplicadas a la planeación estratégica en las
PYME ha crecido de modo que sus principales resultados arrojan que el 25% de las PYME usan la
computadora para la administración del negocio y solo el 3% lo hace a través de dispositivos móviles.
El 13% de las PYME usa un ordenador para funciones de logística y el 8% lo realiza por medio de
smartphones y tablets. El 10% usa la computadora para el monitoreo e investigación y el 2% usa
dispositivos móviles. Para la comercialización de productos el 12% de las PYME usa la computadora
y el 7% usa los dispositivos móviles. El 59% de las PYME usa internet para comunicación vía correo e
investigación, y el 14% lo usa para recibir facturas electrónicas.
Para Del Pozo (2015), al solo existir tres compañías de telecomunicaciones en Ecuador, la inversión que
estas realicen en la adquisición de nuevas tecnologías y en el mejoramiento de sus servicios incidirá en
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la aplicación de las TIC en las empresas nacionales, debido a que será más accesibles a través de nuevos
servicios o el aumento en los benecios de los servicios actuales.
Zambrano, Párraga y Rivadeneira (2017) citan a Ca´Zorzi (2011), quien indica que las PYME apuestan
a la adopción de las TIC por el ahorro en costos y la generación de benecios, la presión ejercida por la
competencia, clientes y proveedores, por decisión de la administración y el fácil uso de estas. Además,
explican que la inversión en TIC no siempre impactará al crecimiento económico de la empresa, en
ciertos casos, ayuda a generar valor para el cliente, valor de marca y ventaja competitiva.
Sin embargo, no todas las PYME pueden llegar a adquirir sistemas de TIC sosticados, dado que sus
necesidades son diferentes a las grandes empresas las cuales requieren una inversión más grande debido
al ujo de información que manejan.
Según Párraga-Zambrano, Zambrano-Alcivar y Reyes-Trejo (2018) la aplicación de TIC en las PYME
ecuatorianas es inadecuada y escasa, señalando que la mayoría de éstas no sobrepasan el nivel uno de
implementación de TIC, el cual consta de las tecnologías básicas como internet, correo electrónico
y teléfonos. Por tanto, no cuentan con las NTIC como sistemas ERP Enterprise Resource Planning
(Planicación de Recursos Empresariales), banca electrónica, comercio electrónico y demás.
3.3. LAS NTIC
Las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC) se consideran a dichas tecnologías
centradas en los programas informáticos o softwares, dispositivos digitales (smartphones, tablets, iwatch,
entre otros) y técnicas de comunicación (redes sociales y correo) las cuales facilitan aún más los procesos
organizacionales y que por otro lado son fáciles de implementar y usar. Para Sánchez (2014) las NTIC
permiten a los usuarios hacer uso de la información para su análisis y el desarrollo de estrategias a
distancia a través de dispositivos portátiles, consultar cuadros de mando, revisar la contabilidad, realizar
operaciones bancarias y bursátiles desde cualquier punto en el que el usuario tenga acceso a internet.
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Bonete (2015) arma que la unión entre la tecnología y la cultura de una ciudad es un evento que debe
desarrollarse, de modo que en la actualidad las ciudades de primer mundo han optado por integrar las
NTIC como parte de su cultura y también para facilitar a sus habitantes y turistas una mejor calidad de
vida. Algunos de los ejemplos son el uso de aplicaciones para solicitar movilización, información sobre
locales comerciales o de servicios, también con las aplicaciones de interacción turística, traducción en el
lenguaje y procesos legales y municipales.
Según Slusarczyk (2015) la aplicación de las NTIC en las PYME del Ecuador se lleva muy poco o
simplemente no se encuentran alineadas a los objetivos organizacionales. La mayor parte de estas
nuevas tecnologías son implementadas y utilizadas por las grandes empresas, las cuales destinan un
presupuesto a su investigación, adquisición, capacitación y uso. Las pocas PYME que tienen NTIC las
han implementado por obra del azar o simplemente por recomendación de algún experto en informática,
sin embargo, no se encuentran alineadas a los objetivos de la empresa y no se usan de manera óptima.
Para Flores y Ducasse (2014) la aplicación de las NTIC no se debe solo al factor económico, sino que
también se debe a la falta de experticia y conocimiento sobre las tendencias tecnológicas del momento. Lo
cual crea rechazo o ignorancia a la aplicación de las nuevas tecnologías, sumando a esto la preocupación
de si el personal dominará dichas tecnologías y si su aplicación es tan ecaz y eciente como prometen
sus ventajas y benecios.
3.4. RELACIÓN DE LAS TICS Y LAS NTICS CON LA COMPETITIVIDAD
De acuerdo a Roldán (2018), la competitividad es considerada como la “capacidad de una persona
u organización para desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus competidores y obtener así,
una posición destacada en su entorno”. En el caso de una empresa, es entonces una habilidad para
diferenciarse de las demás de manera positiva, aquel recurso que actualmente proporciona esta ventaja
es la tecnología que inuye notoriamente en la decisión de compra del mercado.
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Las herramientas de las TICs y las NTICs crean, según Mogollón (2019), en las pymes, una
implementación no solamente lógica sino necesaria dada su participación en el proceso de estrategias a
aplicar y así alcanzar avances frente a la competencia. Los adelantos tecnológicos son considerados clave
dentro de cada organización y es de ese modo que invertir o no en TICs, inuye en el éxito o fracaso de
actividades comerciales.
En todo caso, en la Tabla 3 se puede apreciar que el aumento del uso de herramientas tecnológicas en
Guayaquil, ha tenido un incremento considerable. De acuerdo a Observatorio de Comercio Electrónico
de la Universidad Espíritu Santo (2018), las pyme reconocen que uno de los factores para medir
competitividad es la implementación de nuevas tecnologías que prontamente redundarán en benecios
no solamente económicos sino también en incremento de la calidad y prestigio.
Tabla 3. Transacciones en línea en millones USD.
Transacciones en línea en millones USD 2016 2018 Variación 2016 - 2018
Transacciones digitales 136 184 35,29%
Ventas digitales 9428 11970 26,96%
Transacciones ecommerce 6 16 166,67%
Ventas ecommerce 646 1286 99,07%
Total
10216
13456
31,71%
Fuente: (Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo, 2018).
Se concluye que las MiPyME son consideradas un potencial como fuente de ingresos para la población
ecuatoriana, lo describen Celi y Delgado (2017). Aun teniendo debilidades como la falta de aplicación de
las TICs, es imperativo mejorar la competitividad para poder sobrevivir y por ende se reconoce que esta
herramienta aporta con innidad de posibilidades para mejorar frente a la competencia y así desarrollar
los objetivos planteados
Las MiPyME deben adaptarse al cambio por medio de las NTICs para mejorar su competitividad, a
través de sistemas que le permitan manejar la información dentro y fuera de la organización.
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4. CONCLUSIONES
Es innegable que el uso de las TIC en el mundo es más común y necesario para el desarrollo de sus
actividades, más aún en el ámbito empresarial, es por esto que en el caso de Ecuador y especícamente
en micro y pequeñas empresas se ha abierto una puerta hace algún tiempo que impulsa a invertir e
implementar en tecnologías. El aporte que realizan a las MiPYME es valioso, desde proporcionarle
información oportuna que permita la generación de estrategias hasta el ascenso de posicionamiento en
el mercado.
Aunque se cuenta con cifras ascendentes del uso de las TIC por parte de las micro y pequeñas empresas
comerciales de Ecuador, aún es considerada insuciente dadas que las herramientas básicas como
teléfonos, correo electrónico e internet no son en su totalidad debidamente utilizados. En otras palabras
y tomando un ejemplo muy cotidiano, si la empresa cuenta con línea de internet, podría utilizar banca
electrónica como para transferencias de pagos a proveedores o empleados, sin embargo, este trámite
sigue siendo personalizado.
El comercio electrónico como business to business, business to consumer, business to government, no están
desarrollados del todo, y algunas de estas causas puede ser la desconanza en las plataformas virtuales
de las entidades nancieras lo que genera que cierto segmento pierda el interés por ende desconoce sus
ventajas. Esta falta de experiencia con el uso de las NTIC y en unos casos lo económico, hace que las
MiPYME tomen en segundo plano su aplicación.
En los últimos 10 años el aumento del uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación ha
sido creciente tanto para las empresas como para los clientes. Paralelamente, existe un incremento de los
usuarios de internet vía celular y de los planes de internet en los hogares, esto se ha vuelto un requisito
para los negocios, el contar con la herramienta de las NTICs que le permita llegar y hacer conocer a sus
consumidores sobre sus productos y servicios.
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El sector comercial es, por tanto, el primero en solicitar e implementar NTICs en sus micro y pequeñas
empresas, dando lugar al aumento de proveedores de este servicio generando así un excelente impulso
a la economía del país. Consecuentemente, las NTICs son una oportunidad para que las MiPYME
promuevan sus productos y obtengan ventaja competitiva que redunde en benecios para todo el
mercado y las empresas que aún no lo han hecho, deberán adaptarse para poder sobrevivir.
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