Diana Ximena Proaño Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena Pérez Bernabeu
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3C Empresa (Edición Especial)
Diciembre 2017, 50 – 56
Área de Innovación y Desarrollo, S.L.
ISSN: 2254 – 3376
DOI: http://dx.doi.org/10.17993/3cemp.2017.especial.50-56
METODOLOGÍA PARA ELABORAR UN
PLAN DE MEJORA CONTINUA
METHODOLOGY FOR PREPARING A CONTINUOUS
IMPROVEMENT PLAN
Diana Ximena Proaño Villlavicencio
1
Victor Gisbert Soler
2
Elena Pérez Bernabeu
3
1. Graduada en Ing. Industrial en la Universidad de Cuenca en la ciudad de Cuenca-
Ecuador, con dos años de experiencia en el sector administrativa. Master en
Ingeniería de Organización y Logística en la Universidad Politécnica de Valencia
(España). E-mail: xiprvil@epsa.upv.es
2. Doctor Ingeniero Industrial. Departamento de Estadística e Investigación Operativa
Aplicadas y Calidad. Universidad Politécnica de Valencia (España). E-mail:
vgisber@eio.upv.es
3. Doctor Ingeniero en Organización Industrial. Departamento de Estadística e
Investigación Operativa Aplicadas y Calidad. Universidad Politécnica de Valencia
(España). E-mail: elpeber@eio.upv.es
Citación sugerida:
Proaño Villavicencio, D.X. (2017). Metodología para elaborar un plan de mejora continua. 3C
Empresa: investigación y pensamiento crítico, Edición Especial, 50-56. DOI:
<http://dx.doi.org/10.17993/3cemp.2017.especial.50-56/>.
Recepción: 17/06/2017
Aceptación: 28/09/2017
Publicación: 22/12/2017
Diana Ximena Proaño Villlavicencio, Victor Gisbert Soler y Elena Pérez Bernabeu
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RESUMEN
El presente artículo desarrolla el tema titulado “Metodología para Elaborar un Plan de
Mejora Continua”, este trata de un conjunto de acciones planeadas, organizadas,
integradas y sistematizadas para obtener cambios, y mejoras de procedimientos en la
organización.
La metodología consta de cinco niveles: análisis de las causas que provocan el problema,
propuesta y planificación del plan de mejora, implantación y seguimiento continuo, y
finalmente una evaluación de toda la metodología aplicada; estas acciones proporcionarán
beneficios a la organización como reducción de costes, incremento de la productividad,
mejora de la calidad, satisfacción del cliente, una adecuada comunicación entre los
departamentos y mayor nivel productivo.
ABSTRACT
The present article develops the theme entitled "Methodology for Developing a Continuous
Improvement Plan", which deals with a set of actions planned, organized, integrated and
systematized to obtain changes and improvements in procedures in the organization.
The methodology consists of five levels: analysis of the causes that cause the problem,
proposal and planning of the improvement plan, implementation and continuous
monitoring, and finally an evaluation of the methodology applied; These actions will
provide benefits to the organization such as cost reduction, increased productivity,
improved quality, customer satisfaction, proper communication between departments and
higher level of production.
PALABRAS CLAVE
Mejora continua, procesos, metodología, competencia, mercado.
KEY WORDS
Continuous improvement, processes, methodology, competition, market.
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1. INTRODUCCIÓN
Es normal que el ambiente empresarial este sujeto a competencias en el mercado, y a
medida que su crecimiento es superior las empresas deben enfrentar nuevos retos por lo
que deben ir mejorando en el transcurso del tiempo, a través de la aplicación de métodos
de mejora continua, para poder superar sus debilidades y ser más competitivas en el
entorno.
El plan de mejora es un proceso que se utiliza para alcanzar la calidad total y la excelencia
de las organizaciones de manera progresiva, para así obtener resultados eficientes y
eficaces. El punto clave del plan de mejora es conseguir una relación entre los procesos y el
personal generando una sinergia que contribuyan al progreso constante.
La principal contribución de esta metodología sería el establecer cinco diferentes niveles,
además indicar las conductas a seguir de cada uno de ellos logrando así el éxito en la
implementación de la mejora continua.
2. ANTECEDENTES
Investigado varios libros y artículos se establece que:
Según (Barraza & Dávila, 2008) La metodología para elaborar un plan de mejora continua se
basa en la tercera esfera concéntrica del Kaizen dónde su propósito es eliminar el
desperdicio buscando de esta manera la mejora de la calidad de los procesos y productos
en un tiempo corto obteniendo resultados positivos y rápidos.
Pero el autor Rubert D´amelio (Damelio, 2001)nos habla sobre la importancia de la
aplicación de diagramas de procesos para realizar el análisis entre cliente y proveedores, los
cuales son base fundamental para la mejora.
Y en la ISO 9000 (Yánez & Yánez, 2012) nos indica sobre la importancia de la mejora
continua ya que hay gran demanda del cliente al exigir calidad en los productos, también
nos muestra cómo implementar sistemas de mejora mediante auditorias, lo cual nos
permite identificar los retos y oportunidades siendo estos factores de cambio y éxito de las
organizaciones.
Se realizó una investigación sobre diferentes trabajos académicos donde recalcan la
importancia en la aplicación de metodologías para la mejora continua en procesos, usando
modelos de excelencia que son: el Enfoque de Gestión por Procesos y el Despliegue de la
Función de Calidad, que se diseñaron con el fin de ofrecer a las organizaciones una
metodología clara y fácil de mejora continua, que alcance los niveles de excelencia uniendo
aspectos claves de cada uno de ellos. Nuñez también aplica los pasos que se explicaran en
el presente artículo. (NUÑEZ, VÉLEZ, & BERDUGO, 2004).
En otro artículo los autores Alayo Gómez Robert y Becerra Gonzales Angie (Becerra
Gonzales & Alayo Gómez, 2014) nos comenta sobre la implementación de un Plan de
Mejora continua utilizando el círculo de Deming y las diferentes herramientas que se
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comentan en este artículo siendo estas: el diagrama de Pareto, diagrama causa efecto,
AMFE, entre otros, de igual manera realiza los pasos descritos (análisis de las causas que
provocan el problema, propuesta y planificación del plan, implantación y seguimiento,
evaluación) pero los ejecuta de diferente manera.
3. METODOLOGÍA
La metodología a utilizar consiste en el análisis de las áreas a mejorar, definiendo los
problemas a solucionar, y en función de estos estructurar un plan de acción, que esté
formado por objetivos, actividades, responsables e indicadores de gestión que permita
evaluar constantemente, este proceso debe ser alcanzable en un periodo determinado; y
para ello el Plan de mejora deberá seguir los siguientes pasos:
1. Análisis de las posibles causas que han provocado problemas en el tiempo:
Para cumplir con este requerimiento se recomienda tener en consideración los
siguientes puntos.
Identificar el área y procesos a ser mejorados, y para lo cual se debe ser
priorizada en función de su importancia, en relación a la misión, visión y
objetivos estratégicos de la organización.
Analizar el impacto que tiene el proceso en el área, para alcanzar los
objetivos estratégicos planteados por la empresa.
Describir las causas y efectos negativos de la problemática, apoyándose con
diversas herramientas y técnicas de análisis como:
Diagrama Causa- efecto (Espina de pescado).
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FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas)
Árbol del problema o Diagrama del árbol
Los 5 ¿Por qué?
AMFE ( Análisis de Modo y Efecto de Falla)
2. Propuesta y planificación del plan
Deberá ser viable, flexible y que permita integrar nuevas acciones a corto, mediano
o largo plazo, y para lo cual se debe tener en cuenta las siguientes acciones:
a) Definir objetivos y resultados del análisis realizado en el punto 1.
b) Analizar las posibles soluciones apoyándose en herramientas como:
Lluvia de ideas
Diagrama de flujo
Matriz de relación
Diagrama de comportamiento
c) Establecer acciones para la solución: en esta fase es necesario asignar
tareas a cada miembro del equipo; se sugiere aplicar diferentes
herramientas para la solución de problemas que se han identificado, entre
ellas están:
Planificación estratégica y operativa
Análisis y rediseño de procesos
Cuadro de mando integral
Benchmarking (Aprender Mejores Práctica)
d) Verificar la aplicación de las acciones en el proceso.
e) Especificar los indicadores que evidencien la mejora en el proceso.
f) Documentar el plan de mejora.
3. Implementación y seguimiento.
Para realizar la implementación y seguimiento del Plan de mejora es indispensable
incorporar al proceso al personal encargado de realizar las acciones propuestas; los
mismos que deben ejecutar las siguientes funciones:
Informar sobre el plan.
Ejecutar las acciones programadas con las personas involucradas
Dar seguimiento en base a los indicadores de impacto y desempeño, este
deberá realizarse en un periodo determinado por los involucrados.
Verificar que se cumpla el plan de acuerdo a lo que se proyectó.
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Valorar el cumplimiento del plan.
4. Evaluación
Este punto consiste en la verificar el cumplimiento del Plan de mejora continua de
acuerdo a la propuesta, planificación e implantación.
La evaluación es necesaria para poder observar las irregularidades que han surgido
en el tiempo de ejecución.
La técnica utilizada para la evaluación del Plan de mejora es:
Diseñar un plan de evaluación, basándose en los objetivos e indicadores.
Ejecutar el plan de evaluación.
Realizar un informe sobre la evaluación indicando las ventajas y
desventajas, de los resultados obtenidos del Plan de mejora.
4. CONCLUSIONES
El plan de mejora continua es una herramienta muy útil para las empresas que desean
mejorar sus servicios, productos o procesos lo que les va a permitir permanecer en el
mercado, crecer y ser competitivos. Su aplicación es muy útil y fácil e involucra a todos los
niveles de la organización dependiendo del área o proceso a mejorar, lo importante para
lograr los éxitos esperados en la aplicación de esta técnica es definir de manera exacta el
área a mejorar, definiendo claramente los problemas a solucionar, y en función de estos
estructurar el plan de acción a seguir definiendo objetivos claros, actividades, responsables
e indicadores que permita evaluar el proceso de mejora todo esto dentro de un periodo
determinado y bien definido.
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Mejora Continua. Pecvnia: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales, Universidad de León(7), 285-311.
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Agroindustrias Kaizen.
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