Fausto Redrován, Nancy Loja, Kevin Correa y Josias Piña
ESTADO DEL ARTE: MÉTRICAS DE
CALIDAD PARA EL DESARROLLO DE
APLICACIONES WEB
STATE OF ART: QUALITY METRICS FOR WEB
APPLICATION DEVELOPMENT
Fausto Fabián Redrován Castillo
1
Nancy Magaly Loja Mora
2
Kevin David Correa Elizaldes
3
Josias Israel Piña Orozco
4
1. Universidad Técnica de Machala. Grupo de Investigación de la carrera de Ingeniería
de Sistemas (Ecuador). E-mail: fredrovan@utmachala.edu.ec
2. Universidad Técnica de Machala. Grupo de Investigación de la carrera de Ingeniería
de Sistemas (Ecuador). E-mail: nmloja@utmachala.edu.ec
3. Universidad Técnica de Machala. Grupo de Investigación de la carrera de Ingeniería
de Sistemas (Ecuador). E-mail: kdcorrea_est@tmachala.edu.ec
4. Universidad Técnica de Machala. Grupo de Investigación de la carrera de Ingeniería
de Sistemas (Ecuador). E-mail: jipina_est@utmachala.edu.ec
Citación sugerida:
Redrován Castillo, F.F., Loja Mora, N.M., Correa Elizaldes, K.D. y Piña Orozco, J.I. (2017). Estado del
arte: Métricas de calidad para el desarrollo de aplicaciones web. 3C Tecnología: glosas de innovación
aplicadas a la pyme, 6(4). 1-12. DOI: <http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno.2017.v6n4e24.1-12/>.
Recepción: 12 de junio de 2017
Aceptación: 19 de octubre de 2017
Publicación: 14 de diciembre de 2017
3C Tecnología (Edición 24) Vol.6 – Nº 4
Diciembre’17 – marzo’18, 1– 12
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ISSN: 2254 – 4143
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2
RESUMEN
Las aplicaciones Web ubicadas en los servidores y accesibles por medio de internet o
intranet, son sensibles a diferentes métricas de calidad. Estas métricas de calidad pueden ser
la seguridad, el grado de cobertura, tiempos de respuesta, disponibilidad, etc. Debido al gran
avance de este tipo de software existen varios modelos actuales que permiten elaborar un
control de calidad de las cuales se puede resaltar la ISO/IEC 9126 y ISO/IEC 25000. El objetivo
del presente trabajo es analizar los diferentes modelos y estándares de calidad orientados al
producto de software, mediante recopilación de datos bibliográficos para la identificación de
las métricas eficaces en el desarrollo de aplicaciones Web. En la investigación se demostró
que la calidad de estas aplicaciones se ven afectadas por la cantidad de métricas que puedan
cumplirse, además se evidenció que no existe un método que se dedique específicamente a
las aplicaciones Web.
ABSTRACT
Web applications located on servers and accessible via internet or intranet, are sensitive to
different quality metrics. These quality metrics can be security, degree of coverage, response
times, availability, etc. Due to the great advance of this type of software, there are several
current models that allow to elaborate a quality control of which the ISO / IEC 9126 and ISO
/ IEC 25000 can be highlighted. The objective of the present work is to analyze the different
models and standards of quality oriented to the software product, by collecting bibliographic
data for the identification of the effective metrics in the development of Web applications.
The research showed that the quality of these applications is affected by the number of
metrics that can be met, in addition it was evidenced that there is no method that is
dedicated specifically to Web applications.
PALABRAS CLAVE
Métricas de calidad, aplicaciones Web, normas estándar.
KEY WORDS
Metric quality, Web applications, standards.
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3
1. INTRODUCCIÓN
Desarrollar una aplicación Web de calidad es una tarea imprescindible para todas aquellas
empresas que desean brindar servicios a través de la Web. Por lo tanto, medir su calidad es
de vital importancia para las organizaciones que pretenden posicionarse en la cima del
Internet.
Las aplicaciones Web ofrecidas por los programadores independientes pueden ofrecer
funcionalidad, pero estas no están sujetas a rigurosos controles de calidad que proporcionan
las empresas de desarrollo con muchos años de experiencia y que consten con debidas
certificaciones que aprueben su calidad como empresa y los productos que llevan al
mercado.
La calidad según [1] se puede definir como la totalidad de características de una entidad que
refieren su capacidad de satisfacer las necesidades implícitas y explícitas del usuario, por otro
lado Pressman [2] se refiere a la calidad del software como “la concordancia con los
requerimientos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los
estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas
que se espera de todo software desarrollado profesionalmente”.
Los modelos de calidad surgen para describir las características del software, sus relaciones,
cómo pueden ser medidas y la forma en la que las mediciones pueden ser interpretadas [3];
pero cómo saber cuál de todas proporciona métricas precisas para productos de software,
esto se debe a la cantidad de métricas cumplidas en los diferentes métodos de evaluación.
La realidad actual de las empresas de desarrollo y los softwares que son creados día a día
demandan la incorporación de normas que certifiquen un avalúo de calidad. Los productos y
procesos que se llevan a cabo en las empresas están vinculados estrechamente, ya que el
proceso que se tome en la realización del software permitirá un resultado de calidad.
Los modelos, estándares y normas que se encuentran relacionados con la empresa, el
desarrollo y producto de software son muchos, de cuales se pueden dividir en tres grupos,
calidad del producto, la calidad del proceso y la calidad de la empresa.
Las diferentes formas de medir la calidad son por medio de una serie de métricas específicas
orientadas a los productos de software, aunque no están especificados para dichas
aplicaciones. Por ello, en el siguiente documento se tiene como objetivo analizar los
diferentes modelos y estándares de calidad orientados al producto de software, mediante
recopilación de datos bibliográficos para la identificación de las métricas más eficaces en el
desarrollo de aplicaciones Web.
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2. ANTECEDENTES O ESTADO DEL ARTE
2.1. APLICACIONES WEB
Tabla 1. Estado del arte – Aplicaciones web.
Fuente: 1 [4], [5].
De acuerdo a los autores las aplicaciones web funcionan exclusivamente con conexión a
internet permitiendo al usuario interactuar y mantener una comunicación entre sí. Estas
aplicaciones contienen una sección administrable donde el responsable del sistema podrá
realizar modificaciones con el aspecto o presentación de la misma.
2.2. MÉTRICAS DE CALIDAD DEL SOFTWARE
Tabla 2. Estado de arte – Métricas de calidad del software.
Fuente: 2 [6] [9].
El uso de las métricas establece cómo se debe ajustar el software a los requisitos implícitos
y explícitos del cliente. Es decir, la medición para que el sistema se adapte a los requisitos
establecidos, las métricas de calidad de sistemas de información utilizados para evaluar y
controlar el proceso de desarrollo del software, deben permitir:
Figura 3. Proceso para la evaluación de calidad.
•Indicar la calidad del producto.
•Evaluar la productividad de los desarrolladores
•Evaluar los beneficios en términos de productividad y
calidad
•Establecer una línea base para la estimación.
•Ayudar a justificar el uso de nuevas herramientas o
formación adicional..
Año
Título del Libro
2010
Desarrollo
Profesional de
Aplicaciones Web
2014
Aplicaciones Web
Año
Título Del Libro
Contenido
2008
Métricas aplicadas a los
modelos de calidad: caso de
uso en los SIG
La calidad consiste en aquellas características de producto que
se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción con el producto. [9]
2009
Métricas de Calidad de los
Sistemas de Información
Las métricas son escalas de unidades sobre las cuales puede
medirse un atributo cuantificable. [6]
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DE APLICACIONES WEB
5
2.3. ESTÁNDARES DE CALIDAD A NIVEL DE PROCESO
Tabla 3. Factores de calidad a nivel de proceso en el modelo MOSCA.
Modelo de Calidad MOSCA
Categoría
Características
Soporte
-Aseguramiento de la Calidad
-Revisión Conjunta
-Auditoria
-Resolución de Problemas
-Documentación
-Verificación
-Validación
-Resolución de Problemas
Gestión
-Gestión
-Gestión de Calidad
-Gestión del Riesgo
-Gestión
-Gestión de Proyecto
-Gestión de Calidad
-Gestión del Riesgo
Organizacional
-Gestión de Cambio
-Mejoramiento del Proceso
-Medición
-Reúso
-Establecimiento del Proceso
-Evaluación del Proceso
-Mejoramiento del Proceso
-Infraestructura
Fuente: [11].
Mosca, considera que “No existe calidad del producto sin la calidad en el proceso y
viceversa”, contempla como punto principal el analizar la empresa en sus etapas de
desarrollo. Este modelo garantiza el balance entre la eficiencia y la efectividad del proceso
de desarrollo a través de una propuesta equilibrada de prácticas bases.
2.4. MODELOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD A NIVEL DE PRODUCTO
Tabla 4. Modelos de calidad a nivel de productos.
MODELO
NOMBRE
CARACTERISTICA
FACTORES DE CALIDAD
FURPS
“Una limitación de este modelo de
calidad es que no tiene en cuenta la
portabilidad de los softwares, factor
digno de consideración en función de las
exigencias actuales que recaen sobre el
proceso de desarrollo.” [12]
-Funcionalidad
-Usabilidad
-Confiabilidad
-Soporte
DROMEY
Este modelo describe la idea de
relacionar atributos del producto con
atributos de calidad para su evaluación.
[12]
-Corrección
-Estructuración
-Modularidad
-Descriptivo
WebQEM
Emplea un modelo de calidad que
proporciona un enfoque cuantitativo y
sistemático para evaluar y compara
productos web en la fase operativa y en
la fase de desarrollo de ciclo de vida del
producto [13]
-Usabilidad
-Funcionalidad
-Fiabilidad
-Eficiencia
Fuente: autores.
Los diversos modelos que existen para medir y regular la calidad a nivel de producto ofrecen
una serie de características comunes a las ISO/IEC 9126, debido a que este posee gran
acogida en el campo informático. Otros como el DROMEY establecen sus propias
características para la evaluación teniendo en cuenta la capacidad de ser modificado el
producto luego de ser implementado.
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2.5. MODELOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL SOFTWARE A
NIVEL DE PROCESOS
Tabla 5. Modelos y estándar de calidad a nivel de procesos.
Modelo o Estándar.
Definición
CMMI [14]
-Planificación de proyectos
-Monitoreo y Control de Proyectos
-Gestión Integrada de Proyectos (IPPD)
-Gestión Integrada de Proveedores (SS)
-Gestión de Riesgos Gestión de Proyectos Cuantitativos
-Análisis y Análisis Causal de Medición y Análisis
-Análisis y resolución de decisiones
-Integración de productos
-Verificación
-Enfoque del proceso organizacional
-Innovación e implementación organizacional.
ISO/IEC 15504 (SPICE) [15]
-Proceso de Suministro
-Proceso de Gestión del Modelo de Ciclo de Vida
-Proceso de Planificación del Proyecto
-Proceso de Evaluación y Control del Proyecto
-Proceso de Medición
-Proceso de Análisis delos Requisitos del Sistema
-Proceso de Aseguramiento de la Calidad del Software
ISO/IEC 12207 [16]
-Documentación
-Gestión de la configuración.
-Aseguramiento de calidad.
-Resolución de problemas.
-Infraestructura.
-Mejora.
-Recursos Humanos.
ISO/IEC 29110 [17]
-Proceso de planificación del proyecto
-Evaluación de proyectos y Control del proceso
-Proceso de análisis de requisitos software
-Proceso de gestión de riesgo
-Proceso de aseguramiento de calidad de software.
PMBOOK [18]
-Gestión de la Integración del Proyecto
-Gestión del Alcance del Proyecto
-Gestión de Tiempo del Proyecto
-Gestión de los Costos del Proyecto
-Gestión de la Calidad del Proyecto
-Gestión de Recursos Humanos del Proyecto
-Gestión de las Comunicaciones del Proyecto
-Gestión de los riesgos del Proyecto
ISO 9001 [19]
-Alcance
-Referencias normativas
-Términos y definiciones
-Contexto de la organización
-Liderazgo
-Planificación
-Evaluación del desempeño
COBIT 4.0 [20]
-Confiabilidad
-Escalabilidad
-Capacitación
-Flexibilidad
-Tiempo Requerido
-Componentes O Dominios
-Comunicación Interna
-Responsabilidad Por El Sistema De Ci Evaluado
-Enfoque
ITIL [21]
-Gestión de Incidencias
-Gestión de la Configuración
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-Gestión de Cambios
-Gestión de Problemas
-Gestión de la Capacidad
-Gestión de la Continuidad
-Gestión de la Disponibilidad.
ISO/IEC 20000 [22]
-Requisitos para la gestión de un sistema.
-Implantación y planificación de Gestión de Servicios.
-Planificación e implantación de servicios nuevos o modificados.
-Procesos relacionales.
-Procesos de control.
Fuente: autores.
Se puede evidenciar que en la actualidad se encuentran muchos estándares para evaluar los
procesos de desarrollo de software. Destaca la PMBOOK como la más popular entre los
ingenieros de desarrollo, pues especifica todas las etapas de planificación y control en la
creación de un software.
3. METODOLOGÍA
La investigación a realizarse es de tipo heurística, hermenéutica y descriptiva con el fin de
extraer de las unidades de análisis del material documental, los datos pertinentes y
someterlos a un proceso de revisión, reseña y descripción.
Para realizar el siguiente trabajo se han denominado diferentes etapas que se centrarán en
la evaluación de calidad de las metodologías en aplicaciones Web, las cuales son:
1. Investigación bibliográfica de trabajos que correspondan con estudios similares.
2. Determinación y procesamiento de datos recopilados de las diferentes normas
estándares.
3. Establecimiento de análisis comparativo por las diferentes métricas.
4. Análisis de los datos obtenidos y verificación de los mismos.
5. Elaboración de los resultados, discusión y la conclusión sobre la temática propuesta.
4. RESULTADOS
Las aplicaciones basadas en la Web a través del tiempo han requerido cumplir con muchos
criterios de calidad y esto se puede evidenciar en trabajos e investigaciones realizadas por
diferentes autores:
Tabla 6. Revisión de la literatura sobre calidad Web.
INVESTIGACIONES
FACTORES CONSIDERADOS
Barron. [23]
Gráficos, Texto, Vínculos, Tamaño del sitio, Longitud, Multimedia
Olsina [24]
Funcionalidad, Usabilidad, Eficiencia, Fiabilidad del sitio.
Liu y Arnett [25]
Capacidad de aprendizaje, Diversión, Calidad del sistema, Uso del
sistema.
Buenadicha [26]
Accesibilidad, Velocidad, Navegabilidad y Contenido.
Aladwani y Palvia [27]
Contenido específico, Calidad de contenido, Adecuación tecnológica,
Apariencia.
Fuente: autores.
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Al analizar cada uno de los trabajos se han encontrado diferencias significativas en los
aspectos importantes que debe contener una aplicación Web, lo que representa un problema
pues no se encuentran normas establecidas aplicadas. Esto lleva a creer que, a diferencia de
las aplicaciones de escritorio, las páginas de Internet contemplan aspectos variantes.
A continuación, se muestra una tabla 7, donde se relacionan las normas de calidad con las
métricas que presentan dichos modelos, cabe recalcar que estas métricas no están enfocadas
específicamente a las aplicaciones Web:
Tabla 7. Comparativa de las métricas entre las normas, estándares y métodos de calidad.
Características de calidad
Modelo SATC
Modelo FURPS
Modelo de Dromey
Norma ISO/IEC 9126
Norma ISO 25010
Total
Facilidad de uso
X
X
X
X
5
Integridad
X
2
Corrección
X
2
Confiabilidad
X
X
X
X
6
Eficiencia
X
X
X
5
Facilidad de mantenimiento
X
X
X
X
6
Facilidad de prueba
2
Portabilidad
X
X
X
5
Ingeniería Humana
1
Fácil de entender
X
2
Funcionalidad
X
X
X
X
5
Facilidad del soporte
X
1
Trazabilidad
X
1
Documentación
X
1
Conformidad
1
Fuente: autores.
Se puede observar que las características más relevantes entre todos los modelos son:
Facilidad de uso, Confiabilidad, Eficiencia, Facilidad de mantenimiento, Portabilidad y
Funcionalidad.
4.1. MÉTRICAS DE CALIDAD EN LAS APLICACIONES WEB
En la recopilación bibliográfica se ha evidenciado la concordancia de criterios entre los
diversos autores, normas, estándares y los modelos de calidad. Con lo cual, se han
especificado como características comunes de calidad las siguientes categorías: contenido,
seguridad, navegabilidad, usabilidad y diseño.
La navegabilidad es un aspecto importante para la calidad, la cual ayuda al usuario a
encontrar la información requerida a través de palabras clave o un menú permanente.
El contenido otorga al usuario conocimiento de una empresa. Por ello, este aspecto puede
abarcar un gran potencial de calidad al ofrecer confianza de la reputación y de los productos
o servicios prestados por la compañía.
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El diseño es un factor de calidad relativamente importante, las aplicaciones web tienen
mayor cabida en el medio cuando esta consta con un aspecto visual apreciado por la sociedad
que contengan colores e interfaz amigable.
La usabilidad define la interacción del usuario con la aplicación Web, centrándose en la
facilidad de navegación y rendimiento de las tareas.
Con respecto a la seguridad esta representa la capacidad del producto software para lograr
prevenir el acceso no autorizado.
4.2. CASO DE ESTUDIO
Selección de un área piloto de estudio
La investigación de campo está enfocada en la ciudad de Machala, provincia de El Oro.
Actualmente en esta ciudad las empresas dedicadas al desarrollo de software son cinco; en
base a esto se afirma que la población es pequeña y no se necesita utilizar cálculos
muéstrales.
Análisis estadístico
En este punto se procedió a recolectar de manera sistemática los datos mediante la
aplicación de las entrevistas y encuestas con preguntas claves que están directamente
relacionadas con las métricas de calidad, luego de eso se procedió a tabular los resultados
obtenidos.
Calidad web aplicada en la ciudad de Machala
Gráfico 1. Empresas que aplican métricas de calidad.
Se pudo identificar que tres empresas aplican algún tipo de control de calidad, lo cual
propone que en la mayoría de la ciudad los Softwares ofrecen calidad en sus productos Web.
Métricas aplicadas a las empresas de desarrollo
Tabla 8. Características según ISO/EC 9126.
Características según ISO/IEC 9126
Empresas
TOTAL
E1
E2
E3
FUNCIONALIDAD
5
5
5
5,0
FIABLIDAD
4
5
5
4,7
USABILIDAD
5
5
5
5,0
EFICIENCIA
4
5
5
4,7
MANTENIBILIDAD
4
5
5
4,7
PORTABILIDAD
1
1
1
1,0
Fuente: autores.
3
0
SI NO
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Se puede observar que esta métrica es eficientemente adoptada para el control del producto
Web, siendo las más importantes: la funcionalidad y usabilidad.
Tabla 9. Características según revisión bibliográfica en base a la Web.
Características según revisión bibliográfica
en base a la Web
Empresas
TOTAL
E1
E2
E3
CONTENIDO
5
5
5
5,0
VISIBILIDAD
4
4
4
4,0
VELOCIDAD
5
5
5
5,0
NAVEGABILIDAD
5
5
5
5,0
INTERACTIVIDAD
5
5
4
4,7
DISEÑO
5
5
4
4,7
ACCESIBILIDAD
4
4
5
4,3
Fuente: autores.
Las características analizadas, recopiladas por los trabajos de diferentes investigaciones
sobre la calidad en las aplicaciones Web son eficientemente adoptadas para el control del
producto Web, siendo las más importantes: el contenido, la velocidad y la navegabilidad.
5. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Actualmente, las empresas tienen la urgencia de ser conocidas por la sociedad y el medio
informático, por ello las ofrecen aplicaciones Web de calidad, siendo la respuesta óptima
para dar a conocer internacionalmente una organización que ofrece servicios o productos.
La calidad de las aplicaciones basadas en la Web es importante, puesto que al proveer de una
mejor calidad tendrá una mayor probabilidad de adquirir éxito en su negocio. Las
funcionalidades que ofrecen las normas ISO no son dirigidas tanto a las aplicaciones Web
como a las de escritorio, es así como se vio en necesidad de identificar las características
específicas para medir dicha calidad.
Dado la investigación y los resultados obtenidos, se puede concluir que:
Existen diversos modelos y normas que establecen métricas de calidad para la evaluación del
producto, sin embargo, en la actualidad se considera factible aplicar la norma ISO/IEC 25000,
debido a que abarca la norma ISO/IEC 9126, que describe las particularidades de un modelo
de calidad del producto de software.
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