El proyecto CRM-CONSTR-ES tiene como objetivo primordial determinar el grado de adopción de soluciones tecnológicas de Customer Relationship Management (CRM) por las empresas del sector “Construcción” en España. Tanto el despliegue y uso de las soluciones tecnológicas CRM, como las estrategias de gestión integral de las relaciones con los clientes, aparecen como una de las áreas de gestión con más posibilidades de crecimiento en las empresas del sector de la construcción en España. Posiblemente ello sea debido a la falta de estudios que demuestren cual puede ser el impacto que el uso de CRM puede tener sobre el desempeño organizacional y resultados empresariales de dichas empresas. El objetivo de este artículo es presentar un proyecto de investigación diseñado para analizar cual es el grado de penetración de CRM en estas empresas, así como su estado actual de ejecución y los resultados del mismo. La metodología o plan de trabajo establecido se ha basado en la elección de un Partner tecnológico de referencia con el que elegir una muestra poblacional de empresas suficientemente representativa, la elección de las variables de análisis, y la construcción (a partir de estas variables) de un formulario para la recogida de datos que luego serán analizadas científicamente. Las respuestas al formulario obtenidas en la primera fase concluyen que, como se esperaba, el grado de adopción de CRM es aún relativamente bajo. De las respuestas se concluye y sugiere como línea de investigación el análisis de los beneficios esperados del uso de CRM.

Vicente Guerola-Navarro
Raul Oltra-Badenes
Hermenegildo Gil-Gomez