Esta publicación se compone de cuatro artículos sobre calidad, llevando los títulos de Gestión y Calidad. Modelos y Calidad. Organización y Calidad. Procesos y Calidad.

En ellos, algunos gráficos se repiten, pues se consideran muy relevantes. Por los demás cada artículo es independiente y como sus títulos indican tratan diversos temas sobre la calidad.

Estos artículos son frutos de laborioso trabajo de lectura y reflexión con la numerosa bibliografía especializada en este tema, desde manuales, libros y artículos.

La Calidad, como el arte, o el amor, en el más serio sentido de la palabra, es un bien que atrae, pero que no está al alcance de todos.

Siempre es bonito ver a dos enamorados, pero los que tenemos recorrido en la vida sabemos que con el deseo de alcanzar el amor no basta, pudiéndose convertir en frustración.

Cualquiera de estos bienes para alcanzarlos, necesita un impulso, y a la vez unas habilidades (skills en inglés) que hagan posible que de sus frutos. En calidad es más que evidente que sólo el hecho de desearla no se consigue, pero sí que es necesario tener el impulso del deseo.

Las habilidades/herramientas, nos las van a dar, como veremos, los modelos internacionalmente implantados, y que desafortunadamente poco se aplican en España.

Autor principal:
Armando Orera Gracia

Colaboradores:
Víctor Gisbert Soler
Ana Isabel Pérez Molina
Elena Pérez Bernabeu