Mucho se habla de la calidad, pero realmente ¿Se aplica?
En las organizaciones privadas, es cuestión de supervivencia, pues las hace más competitivas.
En la administración pública, la cuestión no es su supervivencia, sino que el cliente-ciudadano no se sienta defraudado por su funcionamiento, ya que las instituciones tienen su razón de ser en servir a la comunidad.
Es responsabilidad de las instituciones convertirse en organizaciones eficaces, eficientes y flexibles atentas a las necesidades cambiantes de su comunidad.
Próximamente se iniciará la puesta en marcha en mi ayuntamiento un Servicio Piloto que implemente este Plan.
Instrumentos para su realización los hay y están reconocidos internacionalmente y su utilización va a permitir que se inicie con paso firme la construcción de una organización basada en la Calidad Total.
Armando Orera Gracia
Ingeniero Técnico Industrial, con plaza en el Ayuntamiento de Alicante, (España). Máster en Ingeniería de la Organización Industrial sobre Calidad Total. Universidad Politécnica de Valencia. E-mail: armando.orera@hotmail.es