Data Studio: analítica digital en cooperativas de ahorro y crédito indígenas de Tungurahua-Ecuador

Publicado en 3C TIC – Volumen 9 Número 3 (Edición 34)

Autores

Resumen

El presente trabajo tiene como objetivo plantear una estrategia de medición para el manejo de la fanpage de Facebook de las cooperativas indígenas de Tungurahua-Ecuador. El problema surge en el sector financiero, ya que una cantidad representativa no maneja las herramientas tecnológicas para el análisis cuantitativo de datos en esta red social. Para la investigación se analizó a ocho entidades financieras. Además, se usó los métodos empíricos y teóricos, a su vez se manejó la herramienta Data Studio. Para su respectivo análisis se propuso cuatro fases: definir objetivos y KPI’s, implementación del sistema de medición, generar informe y conclusiones de optimización. Los resultados obtenidos demuestran un bajo nivel de adopción digital, especialmente en los segmentos bajos de las cooperativas, ya que no poseen o manejan inapropiadamente el área de Marketing digital, sin embargo, los segmentos 1 y 2 tienen un mejor rendimiento en cuanto al uso de la analítica digital. En definitiva, la utilización de esta herramienta contribuye a la interpretación y exposición de datos de la red social para ayudar al cumplimiento de los objetivos empresariales.

Abstract

The present work aims to propose a measurement strategy for the management of the Facebook fanpage of the indigenous cooperatives of Tungurahua-Ecuador. The problem arises from financial sector since a representative amount does not handle the technological tools for quantitative data analysis in this social network. Eight financial entities were analyzed for the investigation. In addition, empirical and theoretical methods were used, in turn the Data Studio tool was used. Four phases were proposed for its respective analysis: defining objectives and KPI’s, implementation of the measurement system, generating report and optimization conclusions. The results obtained demonstrate a low level of digital adoption, especially in the lower segments of cooperatives, since they do not own or improperly manage the digital Marketing Area However, Segments 1 and 2 perform better when using digital analytics. In short, the use of this tool contributes to the interpretation and presentation of data from the social network to help the fulfillment of business objectives.

Artículo

Palabras clave

Data Studio, Analítica web, Métrica, Cooperativa indígena, Indicador Clave de Desempeño.

Keywords

Data Studio, Web analytics, Metrics, Indigenous cooperative, Key Performance Indicator.