Los agentes conversacionales son programas que utilizan procesamiento de lenguaje natural con un sistema de preguntas y respuestas. La investigación tiene como objetivo proponer la implementación de un agente conversacional para consultas más frecuentes en clínicas de salud privadas. El marco conceptual se sustenta a partir de revisión y recopilación de referencias bibliográficas en inglés y español de revistas indexadas, libros, informes de organismos nacionales e internacionales, concerniente al tema, del mismo modo la metodología se construye con aplicaciones de fichas de observación a las 16 clínicas privadas de Ambato (Ecuador), entrevistas a expertos, investigación de proveedores de software. Como evidencia de resultados se prioriza las ventajas de usar un agente conversacional para resolver consultas médicas, por tal motivo, se recomendó un procedimiento metodológico para su implementación que consta de 6 fases: 1. Análisis de cliente potencial, 2. Selección de proveedor, 3. Selección de plataforma de mensajería, 4. Instalación y Configuración, 5. Capacitación y pruebas, 6. Control y Evaluación.

Conversational agents are programs that use natural language processing with a question and answer system. The research aims to propose the implementation of a conversational agent for more frequent consultations in private health clinics. The conceptual framework is supported by the review and compilation of bibliographic references. English and Spanish from indexed journals, books, reports from national and international organizations, concerning the subject, in the same way, the methodology is built with applications of observation sheets to the 16 private clinics in Ambato (Ecuador), interviews with experts, research of software providers. As evidence of results, the advantages of using a conversational agent to solve medical consultations are prioritized. For this reason, a methodological procedure was recommended for its implementation that consists of 6 phases: 1. Analysis of potential client, 2. Selection of provider, 3 Selection of messaging platform, 4. Installation and Configuration, 5. Training and tests, 6. Control and Evaluation.